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編輯同志:
天津北方網訊:3月中旬,我接到一位自稱是中國聯通客服人員的電話,說贈送給我一個手機卡,包含在我使用的話費套餐內,不再另收費用。3月21日晚,我收到快遞送來的聯通手機卡。快遞員用手機把我的身份證拍了照,並沒辦其他手續。我打開信封看到了中國聯通業務確認單,確認單中顯示:此手機卡將和您的固定電話一起進行交費。我覺得這和客服人員在電話中說的“本卡加號,不收費用”不一樣。轉天上午,我撥打了中國聯通客服電話10010諮詢情況,客服人員說我的卡號沒入網,我告訴對方想把卡退掉。這時距我收到手機卡剛過12個小時。我被告知要到營業廳去辦理退卡銷號業務。我馬上到了營業廳,又被告知須交12元錢才能退卡銷號。而且,我的卡還沒有拆封,卻已產生了6.4元的增值服務費。市民楊女士
記者調查
4月19日上午,記者撥打了中國聯通客服電話10010,工作人員解釋說,增值服務費是套餐裏的費用,並不是手機卡的費用。12元的退卡銷號費,其中包含了該卡的月租費10元。記者問,卡沒有開通,怎麼還有月租費?這位工作人員說,退卡銷號的程序就是先開通後再銷號。只要一開通就產生10元月租費。本報記者韓燕玲實習生邵 毅