天津北方網訊：近期天津市各大銀行爲了促銷不斷推出花樣繁多的刷卡消費優惠活動，來爲自己銀行進行推廣，許多市民都反映說近期銀行的推廣短信非常頻繁，自己的手機裏會經常接到類似的短信。銀行的這些活動很是吸引年輕人的眼球，然而本報最近接到不少市民投訴，反映他們在使用銀行推出的優惠活動時，遭遇到的衆多疑惑，銀行的這些優惠活動總讓人感覺到像霧裏看花一樣，消費者真正能得到實惠的卻很少。

　　優惠活動兌現打折？

　　市民魏先生向本報反映，2012年3月7日他收到某銀行短信號碼爲95595發來的短信，內容爲：“刷某銀行信用卡週末盡享5折美食，週五，六比爾烤肉5折。活動細則參見某銀行，活動截止至3月31日。”魏先生於是和朋友一行6人於3月17日來到位於榮業大街的比爾烤肉和平店就餐，結賬時卻被服務員告知不能打折。魏先生幾人詢問其原因，被告知不清楚，讓他們直接詢問該銀行。於是魏先生當場撥打了該銀行客服熱線95595，客服人員告訴他此活動於2012年1月結束。當魏先生再次詢問爲什麼結束的活動該銀行3月份還會發短信通知客戶時，卻被銀行客服人員反覆告知此活動已經結束很長時間了。魏先生幾人全價結賬後，心裏有一種被戲弄的感覺，並對銀行這次活動的真實性表示懷疑，於是就在其短信所謂的截止日期3月31日再次撥打了其客服95595查詢此活動，仍被告知此活動已經於2012年1月結束了。

　　記者看到魏先生出示的銀行短信，確實爲3月7日發出的，而活動截止日期爲3月31日。記者撥打了該銀行的客服進行調查，連續撥打數次都被告之“座席忙”。記者又在該銀行的網上查詢得知，榮業大街店5折的比爾烤肉活動時間截止爲2012年1月21日。那麼早已經截止的優惠活動爲什麼還發短信通知呢？魏先生感到莫名其妙。

　　市民劉女士反映稱，4月14日她準備爲過生日的親戚訂購蛋糕。由於之前收到另一銀行發來的短信，稱2012年1月1日至2012年6月30日在天津好利來所有門店刷該銀行信用卡購買生日蛋糕即可享受九折優惠，劉女士就來到位於大橋道的好利來西餅店訂購蛋糕，在刷該銀行信用卡結賬後，卻被店員告知可以打95折。劉女士詢問，“該銀行推出的活動不是聲稱可以打9折嗎”時，店員則稱：“不清楚”，並建議她詢問銀行客服。於是劉女士撥打該銀行客服，被告知現在的確有這一活動，但銀行只是活動推廣方，最終執行方還是好利來方面。劉女士向記者反映：“一個蛋糕9折和95折只差了十幾元，金額很有限，但好利來和銀行對於客戶問題互相踢皮球，讓消費者不是很滿意。”

　　記者撥打該銀行的客服電話，一位接線小姐稱，諮詢信用卡的問題必須是持有該行信用卡的本人才能夠接待，否則無法回答消費者的任何問題。

　　應對：

　　作爲銀行和商家推出的聯合打折活動，其根本目的還是爲消費者提供更多便利、更多優惠。但在活動實施細則上，銀行應該和商家及時溝通，完善服務，爲消費者提供到位的服務。

　　活動限定多得實惠不易？

　　市民王先生向本報反映稱，他是某銀行信用卡客戶，他於1月6日收到來自10657555XXXXXX發來的短信。短信內容如下：“唯您尊享有禮！1至3月境內刷信用卡有積分消費或取現每月滿5筆且每筆滿一百元，併網上註冊即可獲贈8萬積分。”王先生經常使用該行信用卡，於是就在網上註冊了他的一個尾號爲“5771”的沃爾瑪聯名信用卡參加該活動。註冊成功後，他還通過400客服查詢，被告知註冊成功。按照活動1到3月每月使用該信用卡刷卡滿百元有積分消費滿5筆的限定條件，王先生一絲不苟地進行消費，滿心想着活動結束後就會獲贈8萬積分。可是直到4月15日(活動結束1個月左右)，他發現該卡還沒收到所贈積分，再次致電客服，被告知所贈積分已經注入他名下另一張沒有註冊這次活動的信用卡內。於是他詢問，爲何註冊的卡滿足活動後沒有贈送積分卻贈送到沒有註冊的卡內時，客服人員告知是電腦系統隨機贈送的。可是隨機贈送的結果卻是優惠大打折扣了。

　　爲了弄清楚，記者通過該行網站查詢註冊和不註冊的兩張卡積分兌換到底有何區別，卻發現同樣的8萬積分所對等的價值會有很大差別。例如，註冊參加活動的沃爾瑪聯名信用卡如果獲得8萬積分，按照積分兌換規則，能兌換727.5元的沃爾瑪超市購物刷卡金。然而贈送到未註冊卡上的8萬積分，按照兌換規則只能兌換一些禮品，或者按照1000分兌換2.5元在其網上商城進行消費，如此算來，這所謂的8萬積分也就只能兌換200元的網上商城購物金。此8萬積分和彼8萬積分價值相差很多。到底是電腦隨機贈送，還是有意爲之？這讓王先生摸不到頭腦。

　　應對：

　　銀行應該把活動細則公佈清楚，消費者在參加刷卡有禮等活動時，一定要及時閱讀銀行該活動的衆多條款，對於不清楚的地方，應及時於銀行客服聯繫，避免和銀行產生不必要的糾紛。

　　活動人數多銀行“犯糊塗”？ 市民王先生反映稱，2012年2月14日到3月14日之間，某銀行推出一個用龍卡在其網站網上商城首次購物會贈送50元話費的活動。王先生依照活動的條件，在其網上商城進行首次購物，並於4月1日收到該行短信通知，稱所贈話費已經到賬。然而王先生經過查詢賬戶，卻並沒有收到充值的50元話費。後經過他多次與客服聯繫，被告知由於參加活動人數衆多，系統可能沒有及時到賬，並答應儘快爲王先生聯繫解決。終於在2012年4月9日王先生收到銀行贈送的50元話費。

　　應對：

　　銀行由於推出的活動比較吸引人，可能會有數量比較多的人羣參加該活動，銀行系統可能會產生一些差錯，消費者遇到這種情況，應該保留好銀行推廣活動和活動結果最終確認的短信，通過短信內容與銀行聯繫及時解決問題。本報記者樑素梅