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天津北方網訊:由天津市人力資源和社會保障局組織開發的全國首部《人力資源和社會保障行政事務公共服務標準》日前研發成功,並在剛落成的中國(天津)人力資源發展促進中心投入使用,這將有力地促進人力社保公共服務的科學化、規範化和標準化,全面提升人力社保公共服務水平。
據介紹,該標準由市人力社保部門根據我國《標準化法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《就業促進法》、《行政許可法》等相關法律法規爲依據,結合本市人力社保工作實際,研發制定而成。目前該服務標準主要包括服務質量標準、服務公開標準、服務效能標準、服務模式標準、服務管理標準、服務形象標準、服務監督標準、服務評價標準、服務創建標準、服務基礎標準等10個方面的64個具體標準。其中:服務質量標準5個,服務公開標準8個,服務效能標準4個,服務模式標準9個,服務管理標準11個,服務形象標準9個,服務監督標準8個,服務評價標準5個,服務創建標準3個,服務基礎標準2個。
據瞭解,該標準中的服務質量標準包括,首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、辦事結果送達制、服務承諾制等服務制度。服務公開標準包括,公開依據、公開內容、公開範圍、公開形式、公開程序、公開時限、公開責任、公開審查等內容。服務效能標準包括,業務流程、法定辦理時限、承諾辦理時限、延期辦結告知等。服務模式標準包括,接待服務、網上服務、全程代辦服務、延時辦理服務、預約辦理服務、特別通道服務、上門辦理服務、信息查詢服務、政策諮詢服務等。據瞭解,爲準確驗證標準的各項指標,日前,服務標準已在本市規模最大、功能最全、層次最高的中國(天津)人力資源發展促進中心開始應用。中國(天津)人力資源發展促進中心作爲國家級、區域性綜合人力社保服務機構,承擔政府爲用人單位和羣衆依法辦理人力資源和社會保障行政事務的公共服務職能。標準在中心的全面實行,對建立服務窗口標準化體系,促進職能轉變、創新服務模式、完善管理機制以及推行政務公開、簡化辦理程序、提升服務效率,實現行政事務辦理規範化、信息化和標準化,將起到有力的促進作用。(通訊員任保軒)