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天津北方網訊:新浪發佈全國首個《政務微博運營規範手冊》。運營規範手冊全方位囊括政府機構官方微博、政府官員個人微博及政務微博發佈廳運營規範,爲政務微博與民衆的交流溝通,解決民生相關問題提供有效途徑。自此之後,政務微博“接地氣”將有“規”可循。
總結“十二要”“十二戒”
記者瞭解到,《政務微博運營規範手冊》包含政府機構、官員、微博發佈廳等形式運營規範,並從頁面展示、團隊搭建、日常運營、輿情應對、信息安全等方面進行規範,爲政務微博規範化發展指明道路。
政府機構微博是政務機構中種類最齊全、發展模式最豐富的微博。根據目前政府機構運營的成功案例,大致分爲宣傳型、互動型、問政型、綜合型政務微博;該手冊指出,政務機構微博命名規範、視覺識別系統根據各行業的特徵顯示出差異性;團隊建設方面,運營團隊不僅要求有較好文字基礎,且需設置專人專崗、明確職責分工。此外,該手冊還明晰了有關日常運營中的技巧、規範,如欄目設置、發佈程序及審覈、線上線下協調機制及部門聯動機制等。
在信息發佈方面,該手冊總結了政務微博信息發佈的“十二要”,如要明確微博定位、敢於面對圍觀謾罵、把握髮布時間及頻率、及時處理投訴質疑等;與此相應的是政務微博信息的“十二戒”,包括戒掉間斷信息更新、不與網民互動、關閉評論功能、缺乏原創內容等。此外,該手冊還介紹了“政務微博發佈廳”產品特點與具體實施方案規範等,爲政府微博多樣化發展創造條件。
本市已有政務機構微博76個
在政務微博發展的兩年多時間裏,本市也涌現出一大批深受民衆喜愛、爲民解憂,同時具有公信力的政務微博。截至今年3月1日,本市開通政務機構微博76個,政府官員微博177個。市民可以通過微博看到自己想知道的信息,非常方便快捷。2011年11月份開通的“天津市政府新聞辦發佈”微博,至今已有十二萬粉絲,微博上會每天發佈全市各大媒體的信息。
而“天津站”微博經常會發布關於乘車購票的溫馨提示。5月12日,發佈的“5月12日,窗口可發售5月21日之前(含21日)的車票;電話訂票與互聯網同時發售5月23日之前(含23日)的車票”的微博,被網友評論爲“預告很實用”。此外,還會發布如何掛失補辦等信息。
政務微博如今開始精耕細作,向社區、街道辦、醫療服務機構、氣象部門等縱深領域發展,走向“微博服務民生”的道路。