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天津北方網訊:記者近日從市工商局12315申訴舉報中心獲悉,近一個月該中心受理消費諮詢、申訴、舉報共計9276件,環比下降16.1%,爲消費者挽回經濟損失38.5萬元。分析顯示,6月份美容美髮、送水等服務問題備受關注。
有消費者反映,同類型的護膚品、燙髮藥水分爲不同的價格檔次,價格差距較大,但實際效果卻差別不明顯;有的消費者反映燙髮效果不夠理想,頭髮捲曲幅度不明顯,與商家之前的描述大相徑庭,從而引發糾紛;部分美容美髮用品疑爲三無產品或假冒產品,且使用前商家普遍不進行皮膚測試,導致消費者產生過敏等不良反應。此外,一些美容美髮店銷售預付卡,打折力度較大,但此後商家便不履行之前的打折承諾,當卡內不足一定的金額時,要求消費者繼續向卡內充值,否則不予使用該卡。
夏日炎炎,廣大居民對送水服務的需求迅速上升,但隨之而來的問題也逐漸顯現。送水速度普遍較慢,不履行送水時間承諾,導致消費者空等;部分桶裝水水質較差,含異物、有異味,有的通過防僞電話查詢,發現是假冒產品;水桶存在砂眼等質量問題,漏水後,導致地板、傢俱等泡損,給消費者造成了財產損失;安裝在居民小區內的自動售水機,出現故障後無人及時修理,導致消費者無法正常使用;對於停止用水的用戶,商家在退還水桶押金時百般刁難,消費者“交錢容易,退錢難”。(記者王紹芳)