網購買家評價本是保障消費者權益的好辦法，如今卻由此派生出“職業差評師”和“職業刪差評師”

　　面對“差評”，賣家要麼忍氣吞聲，要麼花錢消災，不過，竟有個別賣家採取極端手段進行報復

　　羊城晚報記者黃亮實習生黃海霞

　　廣東珠海市拱北區的段某在淘寶網上購買了一臺三星手機，發現手機是“水貨”後，要求退貨不成，段某就給了店家一個“差評”。沒想到因爲這個“差評”，深圳的賣家跨城行兇、將段某砍傷。

　　今年6月，中國網絡購物用戶已達2.1億，網購已成爲人們日常生活的一部分。這宗由差評引發的血案格外引人關注。近日，羊城晚報記者在珠海專訪行兇者劉某，他表示，因懷疑段某是“職業差評師”，故上門“教訓他一頓”。

　　1

　　給一個“差評”，住院半個月

　　20歲出頭的段某來自廣東梅州，是珠海市吉大某小區管理處員工，今年3月初，他打算幫女友買臺手機，於是在淘寶網某家網店下單購買了一臺，並在3月4日中午收到賣家寄來的手機。然而，段某拆開之後，發現貨不對板，手機反應不靈敏，段某懷疑是“水貨”，翻查手機串碼之後，證實了自己的想法，於是就在淘寶站內通訊工具“淘寶旺旺”上用女友的賬號與賣家聯繫，要求退貨。雙方交涉未果、不歡而散，段某一氣之下就在淘寶網上給了賣家一個“差評”。

　　這個“差評”惹惱了賣家劉某，劉某回覆段某說：“我三個小時後到珠海砍你！”當晚9時許，劉某帶着三個同夥，從深圳驅車來到段某工作的小區管理處，發現段某已經下班，於是就用手機拍下段某所在的公司，併發送彩信給段某，以示“說到做到”。

　　次日早上9時許，段某來上班，劉某再次找上門來，段某以爲劉某隻是要商量退款事宜，於是請其到辦公室裏交談。豈料，雙方在交談過程中發生了口角。期間，劉某突然站起來(後來才知“站起來”這個動作是劉某與同夥約定好的信號)，突然有3人衝進來，其中一人從揹包裏掏出四把西瓜刀，迅速分給其他三人，衆人持刀往段某身上砍去。行兇後，劉某等人乘一輛遮擋號牌的小車逃離現場。

　　段某受傷後在醫院住院半個月，共縫了30多針，醫療費近2萬元。據鑑定，段某頭部、肩部、背部和手部各挨一刀，屬輕傷。

　　2

　　賣家“忍無可忍”，兄弟合夥行兇

　　近日，羊城晚報記者在珠海見到已被刑拘的劉某。個子不高的劉某是江西人，今年29歲，留着平頭的圓臉上眉毛濃密。他看起來老實憨厚，眼神也很平靜，如果不是身處看守所，很難想象他是行兇者。

　　從2008年開始，劉某在深圳開始經營淘寶網店，經過努力，拿到了一顆皇冠三顆黃鑽的“良好”信譽等級，那個網店是他的飯碗也是他的事業。事發當日，得知段某給了“差評”後，劉某曾與其聯繫，希望“各退一步”，實在不行就退貨。劉某稱，當初也不想把事情搞大，然而，對方就是不接受自己提出的解決方案，“他(段某)看起來完全不像是有心要交易的樣子”。爭執中，兩人開始你一句我一句地罵起來。後來，劉某發現段某加入了某個專門抱怨商家的Q羣，在裏面散佈對劉某網店不利的信息。巧的是，段某給出“差評”那天，劉某還收到其他幾個買家的“差評”，幾件事串在一起，致使劉某得出了一個結論：自己受到了競爭對手的“擠對”，段某是網絡流氓，而且還煽動他人給惡評。

　　“我告訴我弟弟和公司其他員工，當時大家對這個‘差評’非常生氣，一致認爲這是有人故意搞鬼搗亂。”劉某說，全家人的生計、正在還貸的房子，都靠這家網店支撐。面對段某給出的“差評”，他覺得忍無可忍，一定要給對方一個教訓。於是，劉某帶上自己的弟弟及公司兩名員工，立即從深圳趕到珠海，於是出現了本文開頭的一幕。

　　3

　　網購江湖險惡，買賣成了戰鬥

　　由網購“差評”引發的惡性事件越來越多，今年6月初，天津一網友因給某數碼網店“差評”，導致其支付寶賬戶被修改；5月份，武漢一女大學生給某網店“差評”後，收到了對方寄過來的壽衣！網店店家爲何這麼痛恨“差評”以及給“差評”的人？

　　雖然劉某以“商業祕密”爲藉口、不願透露自己每月收入，但還是表示：自己的網店只有一個“皇冠”等級，就可以讓他開得起“別克”轎車。因爲所獲不菲，同行之間的競爭異常激烈。“這不僅是一個‘差評’的問題。”劉某告訴記者，如今的網店競爭，比實體店更加激烈，手段更多樣、更“恐怖”。“網絡上充斥着‘職業差評師’，爲了扳倒同行，有些店家聘請這些人惡意給‘差評’，使得競爭對手的銷量下降，進而影響其信譽和成交轉換率。”

　　剛剛大學畢業的小許去年開始經營淘寶店，主要做充值卡充值的業務。小許告訴記者，大部分買家看到有人給“差評”後，購買意願將嚴重下跌，使得潛在的成交流產，這會導致店家近期交易量下降，人氣相應急跌，在淘寶搜索排名也會下降，如此一來，買家能搜索到店家商品的機會就更少了。甚至是一個“中評”，帶來的後果也十分嚴重。爲了剛起步的網店信譽能提高，學建築專業的小許把大部分時間都掛在網上，耐心對待每一位買家，不厭其煩地解決在買賣過程中出現的問題。

　　與“職業差評師”相對的，還有“職業刪差評師”。一些所謂“鑽石級”、“皇冠級”信譽的網店，可能是“刷”出來的———部分網店通過聘請“職業刪差評師”，刪除買家的“差評”。這類“職業刪差評師”在網上能輕易找到。

　　記者找到一家“專業刪差評”網站，該網站的口號是“讓你的網店不再受中差評困擾”，並聲稱已經擁有50人以上的專業團隊。該網站負責人小張稱，如果買家給了中差評，有兩個方法可以刪掉，一是改成好評，這是由買家完成的，需要跟買家好好協商甚至施以小惠，但這隻對部分買家有作用。二是刪除評價，這需要找“職業刪差評師”，刪除中差評的價格大約36元一條，無論商品價格高低。

　　記者聯繫到一個QQ名叫“專業客服”的在線客服人員，她透露了刪除“中差評”的流程：按照淘寶購物的流程，店家須在支付寶上發起擔保交易，向“職業刪差評師”支付相應金額後，再向其提供要刪除的“差評”的買家聯繫方式，隨後由“刪差評師”出面聯繫買家，想辦法說服買家修改評價。該客服人員透露，這樣做的“成功率”爲99.9%。

　　可是，一些做小本生意的網店，並不是都能承受“刪差評師”的高收費，“忍無可忍”之下，採取極端方式報復便成爲另一種選擇。