天津北方網訊：2012年7月，天津市工商局12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報9054件，其中，受理消費者申訴1092件，環比上升5.51%，受理舉報400件，環比下降2.44%。全月消費投訴呈現空調、家居建材、廚房小家電三大投訴熱點。

　　本月申訴中，商品類申訴757件，現已辦結435件，辦結率57.45%，爲消費者挽回經濟損失66.57萬元，服務類申訴335件，現已辦結186件，辦結率55.52%，爲消費者挽回經濟損失7.34萬元。位居商品類申訴前列的有家用電器、通訊產品、家居用品、交通工具等；位居服務類申訴前列的有美容美髮及洗浴服務、製作保養和修理服務、餐飲住宿服務等。

　　本月較爲突出的三大申訴熱點：一是空調投訴創新高。主要問題是商家儲存貨源不足，售後服務人員緊缺，無法及時履行相關服務。二是家居建材類產品投訴集中。傢俱問題主要是送貨傢俱與樣品存在材質、顏色甚至品牌差異；送貨、安裝不及時等。三是廚房小家電質量亟待提高。主要涉及電飯煲、電磁爐等，消費者反映推銷商品時隱瞞缺陷等，我國沒有有關廚房小家電的“三包”規定，爲解決該類爭議帶來難度。記者郭曉瑩