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天津北方網訊:8月17日上午10:30,太陽正烈,天津永安公墓導購員們都在停車場上等待客戶的到來。一輛車緩緩地駛入了永安小停車場,導購員李蓓連忙迎上前去接車。一開車門,一位大姐迫不及待地下來了,她一臉焦急地說:“你們這裏的那個導購員小嶽呢?我找她有事,她剛還在這呢!”李蓓以爲客戶要辦理業務,於是連忙用對講呼叫嶽麗:“嶽麗,有客戶着急着要找你!趕緊回頭。”
剛送走客戶準備回業務大樓做業務總結的嶽麗聽到對講中的聲音後,急匆匆跑回了停車場。走近看清楚來人後,嶽麗愣了一下,這不正是自己剛剛送走的客戶周姐嗎?嶽麗忙迎上前問:“周姐,您還有什麼要補充的嗎?”周姐一看到嶽麗,笑了,一伸手,拉住了嶽麗的手說:“小嶽,我沒事了!你給我辦的那麼周全,還有什麼要補充的啊,我是來給你送東西的。”說着,往嶽麗的手中塞了一瓶礦泉水,她說:“我父母選地的事太感謝你了!天這麼熱,我這裏也沒有什麼可以用來避暑的,我給你拿了瓶水,你拿着喝解解渴吧!”嶽麗一聽,連忙擺手說:“周姐,謝謝您,這是我應該做的,天熱,您留着自己喝吧。”周姐說了一連串的感謝,但嶽麗堅持不收。最後,周姐只好將水拿了回去。她拉着嶽麗的手說:“小嶽啊,你這年齡和我老閨女一般大,看到你我覺得倍親切,你們的服務真好!我都不知道怎麼感謝你了。”嶽麗有點靦腆地笑了,說:“周姐,您的滿意就是對我最大的感謝了,天熱,您先上車吧。”客戶周姐這纔回到車上。開車前,周姐又再次說了聲“小嶽,謝謝你了啊!”
嶽麗目送周姐走後,一旁的李蓓好奇地問:“客戶竟然特意再回頭來給你送水。你到底做了什麼能讓客戶這麼感激呢?”嶽麗笑笑,這才把事情說出來:周姐的父母從小家境貧賽,二老白手起家,費盡心血將兒女們一個個培養成有出息的人。做爲長女的周大姐對父母非常感恩。爲了給父母找一個好的“福地”,她在網上對天津所有的公墓進行了瞭解,並遂個進行實地“考察”。周姐第一次來永安“覈實”永安服務時,遇到了正在墓區驗碑的嶽麗。於是,周大姐就向嶽麗詢問墓型、墓價等事情。在嶽麗的帶領下,周姐將所有的待售墓型都看了一遍。臨走時,一場夏季小雨突然降臨。嶽麗開着電瓶車把周姐送到停車場。途中,她冒雨給四周掃墓的客戶送傘,自己一身卻溼透了。周姐看在眼裏,但卻被嶽麗這種客戶至上的服務熱情所打動了。
這一次,周姐帶着姐弟四人一起來看墓位,一來就點名找嶽麗。嶽麗帶周姐一家人看墓型,挑號碼,網上預訂,順順利利地完了所有的手續,隨葬品和鮮花也一併提前預訂好了。貼心高效的服務讓周姐一家人非常感動和滿意。因此,纔會出現開頭那麼一幕。
“逝者如父母,客戶是親人”,在永安公墓,高品質服務的思想出發點就是:逝者如同自己的父母,客戶就是自己的親人;用對父母的尊崇、孝心去對待逝者,用親人間的愛心服務、安撫客戶。這一句話在永安已經代代相傳了十二年,它已經遂漸深入到每個永安服務人員的骨子裏,而對客戶的大愛,也讓永安人贏得了客戶同等的愛和信任。永安人將繼續努力,爲客戶提供更貼心的親情服務。