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天津北方網訊:昨天下午,市工商局發佈了《關於預付卡管理情況的報告》,全面摸清了本市預付卡經營單位底數及經營狀況,深入剖析了預付卡消費出現的服務“縮水”、霸王條款、攜款逃匿等侵權問題及原因。工商部門表示,將繼續全力規範治理預付卡經營服務行爲,更好地維護廣大消費者權益。
美容美髮卡問題最多
數據顯示,今年上半年,全市各級工商部門共處理預付卡申訴620件,佔服務類申訴總量的24.5%。申訴主要集中在市內六區,佔預付卡申訴總量的89.4%。申訴主要集中在美容美髮、洗車、健身、洗浴、餐飲、洗染等行業,其中,美容美髮業申訴量最大,佔預付卡申訴總量的40.8%。目前,全市共有預付卡發放單位1599戶,其中企業313戶,個體工商戶1286戶。
預付卡消費六大問題
通過對消費者申訴反映的情況分析,預付卡消費主要存在以下六方面問題:
一是經營服務縮水。
二是設定霸王條款。
三是隨意限制消費。有的經營者自行設定預付卡使用門檻,導致消費者的預付卡越辦越多,充值金額越來越大,被“卡”得越來越深。
四是使用低劣商品。
五是擅自終止服務,個別經營者甚至在發放大量預付卡後突然人去樓空,攜款逃匿,無法取得聯繫,消費者既無法享受服務,又無法收回預付卡餘額。
六是拒開消費憑據。由於缺乏消費憑證,一旦發生消費爭議,消費者的合法權益難以得到有效保護。
設立侵權黑名單
針對預付卡消費存在的問題,工商部門昨日表示,將通過加強指導規範管理預付卡經營、依託網格化監管加強市場執法檢查、開展消費教育引導提升消費者維權意識和能力、設立侵權經營者黑名單重點管控惡意侵權行爲、充分發揮行業協會作用加強行業管理、妥善處理羣體性申訴維護社會和諧穩定六項主要措施,進一步全面保護消費者權益。
據悉,工商部門將督促經營者與其簽訂《預付卡經營保證書》。目前已指導懸掛公示、提示等牌匾1170塊,特別是對暫時停業、變更經營地址或整體轉讓經營資質等,提前公示,並通過電話、短信、公告等有效形式告知消費者,妥善處理相關事宜。督促經營者簽訂預付消費合同,使經營者與消費者明確雙方權利義務,目前已指導簽訂預付消費合同476份。加大執法辦案力度,依法查處侵害消費者合法權益的違法行爲。依託企業信用分類監管體系,對預付卡經營者實行分級管理,並在軟件系統中重點標註;對攜款隱匿等惡意侵權侵害消費者合法權益的經營者,依法吊銷營業執照,列入侵權經營者黑名單,予以重點監控,並在信用分類監管系統予以提示警示,在其辦理工商業務時,實施重點審查。對列入侵權黑名單的企業不予認定天津市著名商標、天津市守合同重信用單位等稱號。