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天津北方網訊:爲迎接大運會和達沃斯論壇,天津地鐵運營有限公司已在9月1日對2號線正式實施了延時運行。通過此次調整,2號線運營時間爲每天6:00至22:45,超過16.5小時,爲乘客出行提供了便利條件。同時,爲了更好的展現天津地鐵文明服務窗口形象,天津地鐵運營有限公司還在9月開展了“運營服務提升月”活動,並以此活動爲契機,進一步提升天津地鐵的服務水平。
保障大運會,加開臨時列車
爲滿足大運會期間乘客的乘車需求,在確保安全運營的基礎上,天津地鐵運營有限公司提前做好客流增加的運營組織工作,並根據客流情況及時調整列車運行計劃,通過加開臨時列車、縮短行車間隔等方式,提高地鐵運能運力。
提高服務標準,雙語服務
爲了進一步提升服務標準,運營公司要求各站工作人員必須達到“三個一”服務標準,即在接待乘客時全體人員做到“一個微笑、一句問候、一聲送別”。並加強了雙語服務,要求服務人員在接待外賓時使用英語。
近期,地鐵運營公司組織了多次服務能力提升培訓活動,並通過集體訓練、實地演練、業務競賽等方式對一線員工進行考覈和規範,現在地鐵各一線崗位工作人員與熱線服務人員都能熟知地鐵1、2號線車站首末班車時間、換乘信息、周邊著名景點、商業區和重要建築等信息,並能熟練回答有關達沃斯、大運會的知識和相關服務信息。
地鐵工作人員將按照“首問責任制”的服務要求,對於乘客提出的詢問給予快速準確的解答,同時按照限時服務的要求爲乘客提供快速、優質的服務,減少乘客的等待時間。
另外,地鐵1、2號線各站均配置了應急醫藥箱,確保在突發情況下,能夠爲乘客提供簡單、必要的緊急治療處理。地鐵公司還在1、2號線全線各站共設置1800把愛心傘,方便乘客借用。與此同時,天津地鐵還將繼續推行天氣預報牌、綠色通道聯動服務。
加強設備保障,確保安全
大運會和達沃斯論壇期間,天津地鐵將全面落實“安全第一,預防爲主”的安全工作方針,對車站存在安全隱患的區域重點關注,並加大巡查力度;同時,將進一步加大設備檢修養護力度,加強設備系統和服務設施的巡視檢查,加強安全出口、疏散通道等檢查力度,真正確保安全服務設施的標誌齊全、功能完備、狀態完好,全面確保乘客的乘車安全。
發行大運會地鐵紀念票
地鐵運營公司還與大運會組委會合作,積極開展主題宣傳活動,在海光寺、營口道、小白樓、財經大學等7個車站放置了72塊以大運會爲主題的宣傳展架,並在1號車廂裏設置了150塊大運會主題宣傳欄,起到了良好的宣傳效果。除此之外,在本次大運會和夏季達沃斯論壇期間,地鐵運營公司將組織爲期兩週的機關人員支援車站服務活動,運營公司機關職員將在早晚高峯時段對車站開展支援服務,協助站內工作人員進行客流疏導工作,確保良好的乘車秩序。
據介紹,根據大運會組委會要求,此次天津地鐵共向來自全國各地運動員、教練員、裁判員和其他工作人員提供了12000張乘次票,本乘次票可免費乘坐地鐵10次,將爲大運會人員暢遊天津、感受天津提供地鐵服務保障。與此同時,爲了紀念此次大運會,天津地鐵特別發行了2000套限量版的大運會地鐵紀念票,並於9月8日大運會開幕當天上市發行,紀念票爲一套兩張,票卡正面以籃球和藝術體操爲主題,展現大學生的青春活力,背面以大運會吉祥物“津津”和天津四大建築爲背景,展現天津經濟社會發展的巨大變化,票卡設計十分精美,1、2號全線各站均可購買。