之一 硬件

　　售票紙幣“自動校正”

　　3號線自動售票機採用接收、找零爲一體的紙幣單元，可實現1元、5元、10元、20元4種面額紙幣找零，並具備地鐵儲值卡充值功能。乘客在使用自動售票機購票時，先選目的車站和購票數量，然後按顯示的金額投入錢幣。記者發現，用3號線的自動售票機買票時，即便紙幣角度傾斜着投入，機器也能自動接收。相關技術人員介紹，3號線的自動售票機具有自動校正功能，可自動調節投入的紙幣角度。

　　檢票採用“非接觸式”

　　車站內的驗票機具有信息查詢功能，可查詢車站周邊及公交線路、車站首末班車時間等信息。自動檢票機(閘機)採用“非接觸式”讀取車票數據，在操作過程中伴有語音提示。乘客進站時將所持車票平行放在右側閘機的讀卡器上檢票，閘機顯示屏上顯示車票信息；出站時，持單程票的乘客需將車票放入右側閘機的回收口中，持儲值票的乘客需將車票平行放在閘機的讀卡器上檢票。

　　乘車更安全、更舒適

　　3號線選用國家標準B型列車，選用了防火等級更高的材料和部件，高品質的門窗、座椅以及時尚的內部裝飾，提高了列車的安全性和舒適度。

　　車站廣播支持無線設備

　　3號線車站廣播系統包括語音廣播、話筒廣播、列車進站自動觸發廣播，該系統支持無線設備廣播，爲突發事件的應急處理和乘客疏散提供了更有效的保障。

　　屏蔽門18個車站全封閉

　　3號線的23個車站中，除5個高架車站安裝半高安全門外，其他18個車站均安裝全封閉式屏蔽門，減少區間粉塵對車站的污染，保持站臺溫度，節約能源。

　　無障礙設施設有無障礙席位

　　3號線全線各車站均安裝了無障礙通道、無障礙電梯和無障礙洗手間等設施，在車廂內設有無障礙席位。

　　之二 軟件

　　遺失物品制定具體處理辦法

　　乘客發現物品丟失，可立即聯繫車站工作人員，或撥打地鐵服務熱線(60286888、60286789、60276777)進行查找。地鐵運營公司還制定了具體的遺失物品保管期限及處理辦法：車站在收到乘客或員工撿拾到的常規性遺失物品，保管日期爲48小時；易腐易變物品保管期爲1天，期滿無人認領後車站將自行處理；違禁品及危險品，車站將會立刻上報駐站民警。超過48小時無人認領的，車站將妥善保管，並將失物招領通告張貼在指定車站的遺失物品信息通告欄上，通告期限爲7天。超過3個月仍無人認領的貴重物品和有線索可尋的物品將移交公交分局地鐵西南角派出所。

　　貼心服務配“愛心傘”“醫藥箱”

　　3號線試運營後，將適時推出免費領取《城市快報》的服務。每年4月1日至10月31日，地鐵各站都將配置“愛心傘”供乘客免費借用。爲防止乘客在夏季高溫天氣出行時出現“中暑”現象，各站點配置“緊急醫藥箱”。

　　接受監督建立反饋考覈機制

　　地鐵公司制定了“唱收唱付工作標準”“限時服務標準”“首問負責制標準”“客服中心服務標準”“客服中心崗位職責”以及“客服中心票務流程標準”等六項服務標準，並將其公示在客服中心，並建立反饋考覈機制。