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天津北方網訊:記者昨天從市郵政部門瞭解到,爲了維護本市快遞市場秩序和用戶權益,天津郵政管理局近日針對快遞服務質量進行了專項整治,天津郵政管理局印發了《關於進一步治理“超區件”等快遞服務問題的通知》,要求各快遞企業按照《快遞服務》國家標準規定,採取有效措施及時妥善投遞用戶快件。
快遞企業攬收的超過快遞服務網絡覆蓋的可派送區域而無法寄達收件人的快件,在業內稱爲“超區件”。今年上半年,因未能及時妥善投遞“超區件”而引發的申訴同比增長20%。郵管部門要求各快遞企業及各級營業網點採取措施,妥善處理“超區件”。一是加快寄遞網絡建設和信息網絡建設,按照《快遞業務經營許可證》覈准的經營許可範圍完善服務網點建設;二是把好快件收寄關,儘量減少出口“超區件”;三是在處理進口“超區件”方面,須站在企業和行業全局高度,本着信譽第一、顧客至上的原則,按照《快遞服務》國家標準,爲用戶提供免費派送;四是不得以“超區”爲藉口強迫用戶自取或加收服務費用,甚至擅自退回或私拆、譭棄快件;五是加強對客服人員的管理。
在剛剛過去的中秋、國慶長假期間,天津市郵政業12305消費者申訴中心共受理消費者對本市11家郵政業從業企業的有效申訴48件。其中,反映快件投遞服務問題的27件,反映快件延誤問題的16件,分別佔節日期間申訴總量的56.3%和33.3%。天津郵政管理局將繼續開展快遞服務質量專項整治活動,對嚴重侵害消費者權益的行爲依法給予處罰,並在全行業進行通報。