天津北方網訊：語音識別、手機排號、手機銀行費用全免……近日，不少銀行升級了電子銀行相關服務。隨着電子銀行的不斷髮展，電子銀行業務量在銀行總業務量中的佔比也在逐步增長。

　　電話銀行不需層層選擇

　　使用過電話銀行辦理業務的市民都有過這樣的經歷：撥通銀行客服電話後，在辦理相關業務前需要根據語音提示，進行層層選擇，繁瑣不堪。而近日工商銀行宣佈推出智能語音識別電話銀行服務，客戶無需層層收聽電話語音提示，也不用根據提示層層選擇需要辦理的業務，而是隻需說出“查餘額”“轉賬”“定期存款”“利率查詢”等想辦理的業務名稱，即可快速定位進入需要辦理的相應業務。據測算，使用該智能語音電話銀行後，之前用戶需要按鍵交互5-8次的業務，現在只需要語音交互2-3次即可，平均交互次數較之前大幅縮短。

　　目前，該服務在工行的貴賓服務專線全面上線，同時在部分城市的普通客服熱線投入運營，將逐步拓展到全國。

　　手機能知網點排隊情況

　　銀行排隊時間長飽受詬病，不少市民都遭遇過前往銀行網點後發現大排長龍的情況。針對這種情況，民生銀行推出了手機銀行網點排號功能。該功能只要下載民生銀行手機銀行客戶端即可使用，通過手機定位功能，客戶除了能查詢到所在位置附近或指定區域的銀行網點，還可通過手機在線申請排號。同時，手機銀行還可實時顯示銀行排隊情況，客戶通過手機申請排號後，可隨時獲知銀行排隊人數，避免太早到達在銀行等待或太晚到達出現過號的情況。

　　此外，廣發銀行推出了手機銀行所有費用全免活動。今年使用廣發手機銀行免轉賬手續費、免開通費、免服務費、免年費，高級別安全工具Key令免費申領。光大銀行也推出截至今年年底的活動：網上銀行、電話銀行渠道經央行清算系統跨行匯款業務每筆收費僅2元；手機銀行渠道經央行清算系統跨行匯款業務免費。

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　　電子銀行地位提升

　　隨着人們生活節奏的加快，智能手機的普及以及電子銀行業務的不斷髮展、推廣，越來越多的人習慣不去銀行網點，而是使用網銀、手機銀行等辦理相關業務。

　　來自工商銀行的一組數據顯示：上半年工行電子銀行業務的交易額達160萬億元，同比增長近20%，累計辦理的業務筆數達171億筆，同比增長21.9%，目前工行電子渠道完成的業務量在全部業務量中的佔比已達到73%以上，這意味着每100筆業務中就有73筆是通過電子渠道辦理的。而招商銀行行長馬蔚華此前也透露，目前招行的電子化替代率已接近90%。