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天津北方網訊:天津中醫藥大學第一附屬醫院繼近期推出送藥上門等舉措後,再次推出問調回訪滿意度服務——每一名出院的病人48小時內會收到醫院的問訪,對於病人住院不滿的地方,醫院將爭取改進或改善,不滿的醫生限定其一週內給予病人解釋,同時病人的“差評”將直接影響醫生的績效收入、晉升以及評職稱。
昨天,中醫一附院最新成立的問調回訪滿意度服務中心首份出院病人問調結果出爐,該院32個病區自上月下旬出院的292名患者,對住院期間的醫護人員的滿意度達99%,對醫院硬件設施、膳食、護工等方面的滿意度均超過了98%。中醫一附院問調服務中心負責人董娟告訴記者,一附院今年9月正式成立的問調服務中心,主要工作是對住院病人出院後進行問調,調查爲病人住院期間對醫院醫護水平、服務質量、膳食水平、護工等涉及住院所有內容的滿意度。
經過試運行,從11月開始,一附院問調服務中心將在每一名住院病人出院後的48小時內,通過問調回訪瞭解病人住院的感受與意見。如果病人對醫院的服務措施不滿,醫院將會記錄下來作爲今後改善醫療服務的參考。如果病人對某個醫生或護士的醫療服務不滿,問調人員會將錄音以及文字記錄第一時間存下,並上報給相關管理部門,當事醫護人員會被要求在一週內跟患者溝通解決相關問題。同時,一週後問調人員會再次對不滿病人進行回訪。
董娟告訴記者,從明年開始,該項調查的結果將直接與醫護人員的工資績效、年底評優、評職稱等掛鉤,“差評”過多的醫護人員將會遭受經濟與晉升方面的雙重懲罰,而好評度靠前的醫護人員同樣會獲得更高的績效以及優先晉升的機會。記者彭未風