聖斯克傢俱售後經理李先生對此事迴應:“我們現在同意消費者到質監局檢測泛黃原因,鼓勵他維權。我們對此事給出的鑑定結果就是,汗液屬於酸性,他用鼠標出汗後就直接腐蝕了電腦桌表面,所以纔會造成只有鼠標墊附近泛黃,張先生的情況我們一年也遇不到一次。”
李經理表示:“顧客對我們的解釋有異議,到質監局檢測後如果是我們的問題,我們給他免費換桌面沒問題,檢測費我們也全付。但是檢測出來是使用原因,檢測費就要由顧客承擔。我們給他的解決方案很簡單,由於這種事情發生的很少,我們也考慮到顧客的心理,我們可以承擔一半維修費。其實桌面的維修很便宜,也就幾十塊錢,我們全部承擔都無所謂,只是如果我們全部承擔了,就證明責任在我們企業,所以才承擔一半。”
關於方先生提出的在家更換桌面的要求,李經理稱無法同意,李經理說:“桌面的維修需要返廠,然後由工人重新打磨噴漆即可。”方先生則表示,無法認同李經理的迴應,方先生說:“既然他們說是因爲化學反應,那就應該找相關部門開個證明,如果能證明是我使用的問題,我肯定願意承擔全部維修費。”
對於方先生的要求,李經理表示不能同意,李經理表示:“桌面泛黃是汗液腐蝕造成,我們可以給他開書面的證明,但是要相關部門開是不可能的。”
對此,方先生表示:“我們不要他們自己開的證明,我會通過法律途徑維護自己的利益。”