天津北方網訊：近年來，國內電商業發展迅猛，但與其密切相關的快遞行業的發展，卻顯然有些跟不上腳步，爆倉、運輸慢等問題在每次大促銷之後都會出現。儘管快遞公司在旺季前總會表示已經提前做好相關準備，迎接物流高峯，但從不少消費者的體驗來看，快遞行業的提升幅度仍十分有限，難以滿足需求。

　　送貨慢

　　包裹“躺了”4天仍未送

　　市民郭女士在“光棍節”那天購買了6件商品，其中3件在上週收到，而另外3件卻遲遲沒有收到。

　　昨日，記者登錄快遞公司網站查詢了郭女士所說的3個快件，其中一單申通快件顯示15日廣東順德勒流收件，最後一條狀態爲17日“廣東廣州公司在進行發包掃描”；另外兩單均爲圓通快件，一單顯示15日大連市已收件，最後一條狀態爲17日“北京分撥中心已發出”，另一單顯示13日上海市已收件，最後一條狀態是16日“天津分撥中心已拆包”。對此，郭女士很費解：“這3個快件後幾天再也沒有任何狀態變化了，難道還沒從廣州或者北京發出來？上海那個最煩人，都到天津4天了，可送貨卻還沒動靜。”

　　有郭女士這種遭遇的不在少數，近日，很多網友都在吐槽快件延遲問題。“中通速運，你的快遞是用蝸牛運的嗎，都一個星期了，還沒出發嗎？”昨日，一位實名認證的、烏魯木齊的網友在微博中這樣抱怨，其微博截圖顯示，快件在11月12日凌晨收件，12日晚間離開廣州中心發往烏魯木齊，但直到19日，物流依舊是上述狀態。

　　耽誤事

　　賣家團購活動被迫取消

　　煩惱的不只是消費者，“雙十一”大促銷之後，不少淘寶賣家也反映正常的快件收發受到嚴重影響。“無論是別人給我發的貨，還是我給買家發的貨，最近一段時間都太亂了。”一位淘寶店主告訴記者，“廠家13日從江蘇常熟給我發了快件，按照以往的速度，14日就能收到，但這次一直到19日才收到，竟然晚了足足5天。”這位店主無奈地表示，每次旺季促銷之後，物流總會有一段時間受到影響，出現這樣那樣的問題。

　　一位北京的淘寶賣家17日在微博上抱怨，12日發出的包裹很多至今都沒有下文，本來要組織的團購活動，只能推遲到下週。“據說有的快遞公司已經爆倉了，個別快遞公司甚至已經暫停了收件。”這位賣家表示，近期很多淘寶店鋪首頁都掛出告示表示，受“雙十一”影響，物流較慢，請買家耐心等待。

　　破損多

　　網購餅乾收到成“渣”

　　除了送貨時間長，“暴力”分揀也是不少消費者對快遞不滿意的一個主要原因。“剛纔下樓取快遞，快遞員正在發脾氣，把箱子往地上一扔，彈起老高，又滑出好遠，裏面沒有玻璃吧？”一位網友這樣描述自己接收快件時的遭遇。

　　市民徐小姐近期收到網上買的餅乾後心涼了半截：紙盒子被壓得很扁，打開後，裏面餅乾碎了一多半。徐小姐此前曾在美國一些網站有過購物經歷：“東西從網站寄到美國朋友手中，盒子基本沒有磨損，非常完好。”她說，“快遞粗暴分揀是一個問題，另一方面，有些賣家包裝也很不負責任，一些易碎品外面竟然不做保護包裝，直接裝一個盒子就寄了。兩方面原因相疊加，商品就容易發生破損的情況。”

　　觀察

　　電商長久發展需要物流給力

　　國家郵政局發佈的監測數據顯示，11月11日至13日，全國快遞日處理量突破3000萬件，遠高於去年同期的1800萬件。零點指標數據網站也發佈相關文章表示，電商“雙十一”促銷後，售後服務面臨巨大考驗，“大量下單之後的訂單分類、物流運輸服務、商品退換貨服務以及最終的配送服務，都將考驗電商售後服務能力。沒有好的服務，在本來忠誠度就不高的電子商務領域，消費者就會用‘腳’投票。希望國內電商在促銷增量的同時，能夠更好地提高用戶體驗，讓電商能夠健康有序地發展。”

　　事實上，在電商的售後服務方面，物流是極其重要的一個環節，無論是確保商品順利、完好送達還是後期退換貨服務，都需要強有力的物流支撐。此前，京東商城宣佈自建物流，其CEO劉強東表示，原因是換了很多合作伙伴，“沒有一家能夠滿足速度、準時、費用和服務品質綜合要求”。儘管對電商自建物流，業內評價不一，但值得注意的是，隨着網購的發展，網購族羣對物流速度、服務水平的要求越來越高，而快遞公司在這些方面確實亟待提高。

　　提醒

　　快件遲到可以推遲打款時間

　　11月16日，國家郵政局市場監管司發佈相關提示，受快遞業務量在短期內呈現爆發式增長、各地區收投業務量分佈不均以及雨雪天氣等因素影響，部分地區，特別是東北及中西部地區快件投遞壓力凸顯，快件派送近期會出現延期情況，希望廣大消費者儘量錯峯使用快遞服務。

　　儘管不少消費者做好了快遞延遲的準備，但需要提醒的是，沒有收到貨的消費者要留意自動打款時間。

　　以天貓爲例，一般商家發貨十天後，款項會自動打給賣家，因此，如果消費者發現自己購買的商品遲遲沒有收到，可以在自動確認收貨前3天，聯繫賣家或者自助延長確認收貨時間。用戶可以在購買記錄中點擊“訂單詳情”，再點擊“延長收貨時間”，系統會爲交易延長3天時間，如果後期還未收到，可以再次延長。(記者許佳)