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天津北方網訊:在日前召開的2012年城市消費維權聯席會議(南京)年會上,天津、北京、上海、重慶、大連、廈門、青島、深圳、瀋陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明、香港、澳門等21個城市的消協(消委會、消保委)及中國消費者報社,共22家消費維權單位聯合發佈消費警示:開發商應切實保障消費者對商品房質保期的知情權;別讓手機緊急呼叫功能成擺設;儲水式電熱水器應該定期更換鎂棒,以確保使用安全。
切實保障消費者對商品房質保期的知情權
天津市消協等22家消費維權單位指出,儘管有關商品房質保期的規定已經出臺多年,但是,廣大消費者對商品房質保期的知曉度並不高,而開發商在賣房時常常忽視甚至故意絕口不提質保期問題。調查顯示,五成以上的受訪者根本沒關注過商品房質保期;82%的受訪者表示“不知道商品房質保的具體時間”;57%的受訪者表示“開發商從未介紹過商品房的質保期”;只有不到三成的受訪者表示“《住宅質量保證書》中有提及質保期問題”。
天津市消協等22家消費維權單位聯合發出呼籲:一是房企有義務讓消費者知曉現有商品房保修項目及保修時限。房屋建築企業主動通過商品房銷售合同、物業管理協議等多種渠道讓消費者瞭解相關保修條款。另外,商品房在交付使用時應具備“兩書兩表”,即《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋面積測繪表》、《竣工驗收備案表》,其中《住宅質量保證書》中應明確說明商品房質保期的時間、範圍等,讓消費者做到一目瞭然。二是房企應嚴格執行相關部門關於商品房質保期的規定,以及商品房銷售合同、物業管理協議中的約定,有責任、有義務主動承擔相關責任,不推諉、不扯皮,切實維護消費者的合法權益,避免開發商與消費者之間就此問題產生矛盾和糾紛。同時,呼籲有良知的開發商主動做出承諾,延長房屋質保期,讓消費者住得安心、放心。三是相關部門應加強監管力度,督促房企維護消費者的合法權益。
別讓手機緊急呼叫功能成擺設
天津市消協等22家消費維權單位指出,根據國際電信聯盟的規定,手機在不安裝SIM卡或其他特殊狀態下必須能夠撥打緊急呼叫電話,我國《國家質量技術監督局2002年通信相關行業標準》中也明確規定,只有經檢測能實現緊急呼叫功能的手機,才能獲得入網許可。但事實上,目前很多手機的緊急呼叫功能形同虛設。
天津市消協等22家消費維權單位認爲,手機緊急呼叫功能關係到消費者的生命安危和財產安全,如果手機根本不具備或者無法實現這些功能,卻在手機說明書中有所明示,相關生產企業可能涉嫌欺詐消費者,還將承擔相關責任。爲保障手機緊急呼叫功能真正發揮作用,22家消費維權單位認爲,應建立統一的緊急呼叫平臺,並聯合發出呼籲:一是電信運營商、生產商應切實依法而爲,履行責任。電信運營商、手機生產商應加強溝通協作,將手機“緊急呼叫”功能的相關標準落到實處。二是國家有關部門應強化手機入網管理。相關部門應強化手機入網檢測管理,特別是對於未預置我國統一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機,不能提供入網許可。三是消費者選購手機時查驗緊急呼叫功能是否可以正常使用。
儲水式電熱水器需定期更換鎂棒以防漏電
隨着冬季的來臨,電熱水器的使用頻率也開始增加,但是,多數消費者卻不知道儲水式電熱水器也需要定期保養,而一些電熱水器廠商也沒有對此主動履行告知義務。
天津市消協等22家消費維權單位指出,家用儲水式電熱水器利用鎂棒釋放鎂離子來減緩水鹼、水垢對內膽的腐蝕。鎂棒一旦消耗完畢,如果沒有及時進行更換,就容易造成內膽腐蝕或加熱管腐蝕穿孔,從而引發漏電危險,造成人身傷害事故。
22家消費維權單位聯合發出消費警示:儲水式電熱水器需定期更換鎂棒,以確保消費者的安全。一是建議儲水式電熱水器生產廠家在產品使用說明書或產品外側醒目處,粘貼消費提示,提醒消費者該產品需要定期進行檢查、更換鎂棒;其次,經銷商應主動做好售中服務,定期爲消費者提供上門檢修、更換鎂棒服務,排除事故隱患。二是儲水式電熱水器所採用鎂棒使用期限爲2-3年,消費者自購買、使用電熱水器2年左右,應該主動聯繫相關售後服務部門,更換鎂棒。三是儲水式電熱水器的整機使用壽命一般爲8年,電熱水器用一段時間後,消費者如果感覺加熱慢、耗電量大,則應及時進行檢查,以杜絕安全隱患。在產品達到安全使用壽命後,要主動更換;如果堅持使用,必須定期請專業人員上門維護和檢查。新報記者郭曉瑩