天津北方網訊：隨着網絡的飛速發展，網購正快速步入市民消費生活，但隨之而來的是突出的網購產品質量問題。記者昨日從市工商部門獲悉，今年截至10月底，市工商12315投訴舉報中心共接到網購方面諮詢投訴843起，同比增長100.2%。

　　最近，家住河西區的李女士反映，她在網上看到一條紅色呢子連衣裙，購買並收到物品後，發現實物與網上商家描述照片顏色反差很大。“根本不是紅色的，是接近肉粉色，且料子很薄，不像照片上看着那麼厚實。”李女士多次提出退貨，網商卻以無質量問題予以拒絕。

　　在市工商12315投訴舉報中心接到的有關網購諮詢投訴中，問題主要集中在虛假宣傳、商家違約、商品質量問題等。其中，商品質量問題居首。如購買的手機不能正常使用，傢俱缺少零部件，服裝面料有瑕疵、袖子長短不一等。有些經營者銷售的商品外包裝、實物、說明書三者內容不符，有的店鋪用仿品冒稱正品，有的甚至違法銷售“三無產品”(無生產日期、無說明書、無生產廠家)、違禁品等。

　　市工商12315投訴舉報中心相關工作人員表示，從諮詢投訴情況看，目前，網絡廣告是消費者購物的主要依據，但僅憑瀏覽網頁消費者很難判別廣告信息的真實性、可靠性，因此網絡消費者的知情權和公平交易權大打折扣。部分經營者爲引誘消費者，發佈不真實信息，如誇大產品材質、性能和功效、提供虛假價格信息、做出虛假服務承諾等，集中表現在宣傳中藉助誇張的推銷辭令、非實拍圖片、虛構的交易記錄或交易評價，突出性能優點，遮蓋自身缺點。

　　市工商部門建議消費者，網購時謹慎選擇交易對象。儘量去信譽好、安全性較高的網站購物。在信用評價真僞的甄別上，消費者可從以下方面入手：一是賣家的歷史信用構成。有些賣家短時間內利用虛擬物品炒作信用，再轉到實物商品銷售上。對此要保持警覺。二是產品的轉化率是否異常。例如，瀏覽量很低的產品卻有異常高的成交數和評價數，基本可認定存在虛假交易行爲。三是具體的評價是否異常。消費者購買是否有一定規律，例如，每個人固定購買6筆，購買的都是同一系列商品。(記者張蕾)