天津北方網訊：昨日，記者從市工商局瞭解到，近兩年來，11月11日光棍節被商家、消費者演化爲新的購物狂歡節，電商企業在這一天會推出大規模促銷活動，如分時段搶購、超低價等形式吸引消費者，促使消費者集中購物，引爆購物狂潮。不過，一些消費者也嚐到了“買時痛快買後鬱悶”的心情。近日，武清分局與違規商家進行約談，化解了一起“雙11”網購糾紛。

　　“雙11”購物狂歡節過後，自11月14日開始，市工商局12315中心陸續接到消費者的投訴電話，反映參加“雙11”天貓網站限時促銷活動，購買了某品牌服裝，買家付款後卻遲遲收不到貨，被商家告知服裝缺貨而無法提供，只能退款並給予適當的補償。但消費者認爲訂單已經生成，商家就應履行發貨義務，遂不認可商家的解決方式並撥打12315進行投訴。

　　至上週末，市局12315中心共受理相關申訴舉報15件，爭議金額萬餘元，且有繼續增長的趨勢。該品牌店址坐落於武清區，爲此，市工商局12315中心及時向工商武清分局下發了加強督辦的工作意見。而發送意見的同時，武清分局也察覺到此問題，並立即約談了該公司客服部經理，通報了近日接到有關公司的申訴舉報情況，指出企業存在的問題，責成其將發生的原因、解決的方案上報分局，要求企業在解決問題過程中把消費者的利益放在首位，防止事態擴大。

　　通過約談，經營者充分認識到由於前期對“雙11”準備不足而給消費者造成一系列麻煩，問題的突發性及不可控性也導致公司遭受了前所未有的損失並帶來了巨大的不良影響。在武清分局的督導下，該公司制定了有效整改措施，如，整合優勢資源調配貨並對有效訂單立即發貨、提供店鋪現金券、建立旺旺羣等辦法，逐個解決現有消費者反映問題，並認真吸取此次事件教訓，始終秉承服務承諾，遵守法律法規，做誠信守法的電商企業。(記者黃萱通訊員王毅鵬佟侃)

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　　“雙11”網購，買5件退4件

　　白領韓女士近日終於把“雙11”網購的“後續事宜”處理完了。“搶購時貪便宜，買到的有的不合適，有的到貨太晚，自己不想要了，反正天貓也有退貨險，所以退了4單。”韓女士表示。在“雙11”網購大軍中，像韓女士這樣的消費者不在少數。

　　促銷忙搶購收貨忙退貨

　　韓女士表示，自己這次光棍節促銷一共買了5件衣服，除了一件羽絨服外，其他4件都退貨了，“因爲買的時候，客服都比較忙，所以沒有回覆關於尺寸的諮詢，就根據頁面說的買了，結果收到的有的尺寸不合適。”白領郭女士也在上週進行了退貨，“因爲自己拿不準尺碼，所以同一件衣服我買了兩個尺碼，收到貨後，退了其中不合適的那件。”

　　記者瞭解到，由於天貓在“雙11”大促銷的時候向消費者贈送了退貨保險，因此發生退貨後，消費者支付給快遞的快遞費，將由保險退還給消費者，不過每單退還的快遞金額根據訂單裏事先約定的退還。

　　店鋪30天退款八萬多筆

　　昨日，記者登錄天貓發現，一家“雙十一”銷量排名靠前的某品牌官方旗艦店近30天退款率爲18.34%，而行業均值僅爲7.51%。該店鋪30天退款八萬多筆，其中，因商品質量問題退款1929次，因買家未收到貨退款27073次，因買家無理由退款25999次，還有因其他原因導致的退款。這家也並非退款率最高的店鋪，也有店鋪退款率更高，例如，記者昨日在某知名女裝品牌官方旗艦店看到，該店鋪近30天退款率超過了20%，達到22.76%，也遠大於行業均值9.2%。“儘管近30天的退款率並非都是‘雙11’之後出現的，但估計這次大促銷帶來的退款佔了較大比例。”業內人士表示。

　　提醒：退貨險按訂單賠付

　　郭女士提醒那些打算退貨的消費者：如果在同一家店鋪購物時，下單時分了幾筆訂單，假設多個訂單裏的衣服都需要退貨，那麼退貨時，也要分幾個包裹退貨，否則可能給自己帶來快遞費用的損失。“我在一個店鋪買了2單，都需要退貨，正常的話，應該能獲得每單10元共計20元的快遞費退款。但退貨時，我合成一個包裹發走了，因爲超重，快遞費花了30元，我提交了快遞單號之後，退貨保險只退了10元快遞費，我諮詢之下才知道，一個單號只能對應一個退貨保險。”郭女士表示。(記者許佳)