天津北方網訊：入冬以來，天津電網負荷逐步攀升，12月4日已經達到1016萬千瓦，預計冬季發受電最大負荷將達到1100萬千瓦，同比增幅約在5.36%，將出現在12月份至明年的1月份。根據目前電網供需形勢分析預測，2012年冬季，天津電網電力供需的總體形勢爲：總體平衡，但時段性缺電及突發性缺電仍然可能發生。經過近幾年不斷加大電網建設力度，天津地區的主網建設取得了豐碩的成果，網架結構日趨完善，電網“卡脖子”等瓶頸問題已經逐步得到解決。但是，在負荷高峯時段，我市各電壓等級電網仍不同程度地存在部分主變、線路重載現象。受惡劣天氣、電煤供應緊張或煤質差、機組運行工況等因素影響，今年迎峯度冬期間，本市仍有可能出現時段性缺電情況。此外，通過近幾年的專項治理，我市電力設施安全隱患及事故增長的勢頭得到一定遏制，但盜竊破壞、建設施工觸碰電力設施等突發性事件依然呈高發態勢，造成供電設施事故性斷電，給市民生產生活帶來損失和影響。

　　同時，惡劣天氣會對電力設施造成損害，也使電網安全運行面臨嚴重威脅。針對當前的供用電形勢，電力公司在國家電網公司和市委、市政府的正確領導下，主動服務天津市工作大局，多次對電力安全生產、優質服務等工作進行研究和部署，制定了電力平衡措施，明確了度冬工程建設、電力設施保護、故障搶修、優質服務等方面的工作任務，確保居民生活、重點部位和高危用戶的正常用電，千方百計保障我市冬季大負荷期間電網安全運行和社會有序用電。

　　一是加強電網安全運行，提高應急處置能力。加強電網安全分析和調度控制管理，科學安排電網運行方式，充分做好各類事故預想和應急預案，加強反事故演練。全面加強對老舊住宅區、負荷增長較快的農村地區的低壓電網重負荷設備的巡視。加強對重點部位、重點設備的檢查，及時消除設備缺陷和安全隱患。加強與氣象部門的聯繫，及時掌握災害天氣發展動向，針對惡劣天氣容易造成配電故障的特點，強化惡劣天氣下的生產值班和搶修力量。加強配網運行值班和搶修力量，成立搶修隊伍，完善應急物資、工器具以及交通、後勤保障措施，全面做好搶修和救援準備工作，確保應急隊伍和應急裝備隨時投入搶修。遇故障停電，及時組織開展故障搶修，在最短時間內恢復送電，最大限度地減少故障停電對城鄉居民生活用電的影響。提升95598供電服務熱線服務能力，迎峯度冬話務高峯期時將安排供電服務志願者等臨時坐席來進一步提高服務電話接入能力和效率，滿足市民報修、諮詢等服務需求。

　　二是落實各項電力平衡措施，優先保證居民用電需求。依據國家發展改革委制定的《有序用電管理辦法》和市政府發佈的《天津市電力平衡預案》和《天津市2012年電力平衡措施》，電力公司按“統籌兼顧、有保有限”原則，根據電力缺口大小安排四級平衡負荷和應急負荷實施錯峯避峯，達到全市電力供需平衡，最大限度地確保居民生活、事業單位、政府機關、防汛單位及其他重點部位用電。

　　三是積極推進迎峯度冬重點工程，增強配電網供電能力。已完成位於市中心的220千伏八里臺變電站改造工程，增加了城網供電能力和可靠性。加大與廣大居民羣衆用電關係密切的低壓配電網的建設和改造，完成了69項應急工程，爲天津主網和低壓配電網的安全運行，爲確保居民羣衆放心用電奠定了堅實的基礎。

　　四是全面落實“天津電力心連心工程”十二項供電服務新舉措，全面提升居民用電服務質量。電力公司圍繞市委、市政府“調結構、惠民生、上水平”活動部署和重點工程，把服務政府工作大局和百姓民生工程作爲優質服務的出發點，把全面提升居民用電服務質量作爲落腳點，全力保障政府民心工程，把繼續實施轉供電改造和新農村電氣化建設、拓展交費渠道、延伸路燈改造等與居民用戶息息相關的項目列2012年十二項供電服務新舉措，主動上門爲民計民生項目提供全程“保姆式”服務，主動服務居民用電需求。

　　五是不斷拓展居民交費購電渠道，確保居民便捷交費購電。電力公司把建設城區“10分鐘交費圈”、農村地區“村村設點”工程列爲供電服務新舉措之一，大力拓展居民交費購電渠道，通過供電營業廳、銀行和第三方機構的人工櫃檯、自助繳費終端、網上銀行、手持式自助終端和電話售電設備等方式，確保居民便捷交費購電。截至11月底，電力公司共有各類售電收費網點1348個，其中供電營業廳、銀行、津工超市等人工售電網點676個(其中，津工超市24小時售電網點126個)；24小時自助供電營業廳、銀行自助售電網點、銀聯POS機和電話售電機網點等自助售電網點672個。爲確保居民購電交費，電力公司執行7×24小時售電服務應急值班制度，強化對售電系統設備的運行管理和監控，巡檢全部售電網點的設備，及時處理故障；繼續對售電網點進行定期暗訪監督，全面瞭解售電服務質量，及時有效處理有關的客戶投訴和建議；積極應用已經運行的2102臺移動售電收費設備，備足售電所需的讀卡器等設備，確保正常售電；加強供電營業廳動態管理，根據營業廳購電客戶數量，適時增加售電窗口、增派業務人員，適當延長售電時間；充分利用電力流動服務車，以供電服務進社區活動爲載體，在購電高峯期，增加深入社區售電次數。

　　六是規範智能表換裝流程。今年是電力公司貫徹落實2010年市政府第52次常務會決策部署，在全市範圍內推廣使用智能型電能表工作的第三年。兩年來，在全市廣大電力客戶的大力支持和配合下，電力公司完成了200萬具智能表推廣應用工作任務，爲電力客戶安全用電和落實全市節能減排工作提供了技術和設備保障。今年，按照推廣計劃應在全市範圍內推廣使用99萬具智能電能表。電力公司爲了落實好市政府決策，在加強智能表換裝施工作業流程規範性的同時，對各供電單位智能表換裝每個工作環節，特別是關係到居民購電、用電等環節提出了更爲明確的優質服務要求，加強對換裝工作要求的檢查落實。同時電力公司建立考覈機制，對各單位受理、調查、回覆居民投訴的時限和質量進行監督考覈，並定期進行滿意度回訪調查。廣大居民客戶可以撥打95598供電服務熱線反映問題，並對我們的工作提出意見、進行監督，便於我們改進工作，更好的爲廣大居民客戶和天津經濟發展服務。