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天津北方網訊:近一段時間,本市家電市場熱點不斷。先是蘇寧、國美的幾大“旗艦店”重裝開業,緊接着就是國際高端賣場樂購仕即將亮相,再加上順電等家電精品店在本市加速開店,津城的家電、3C類消費場所向高端升級的步伐越來越快。
旗艦店服務成色不足
既然稱爲旗艦店,自然就應該在購物環境、商品結構、服務質量上體現出商家最高的水平,但是從很多消費者的反饋和記者實地採訪的情況來看,目前多數所謂的大連鎖旗艦店還遠遠未達到“旗艦”的水平。家住本市河西區的消費者趙先生就向記者反映,他前一段時間在南樓商圈的一家旗艦店購買冰箱和幾件小家電的經歷讓他感到十分疲憊,從選購時促銷員忽冷忽熱的服務態度,到針對促銷幅度和贈品的討價還價,到最後送貨的幾經周折,再加上凌亂的購物環境,購物的每個環節都沒能給趙先生留下好印象。記者在採訪中瞭解到,類似的現象並不少見,一些商家往往以店面規模或所處商圈位置來定義“旗艦”,但卻往往忽視了服務質量,從而使得旗艦店的形象大打折扣。
高端賣場價高沒人氣
連日來,記者走訪了本市多家定位相對高端的家電和3C賣場,在體驗環境、商品高端的同時,也感受到這些賣場人氣略顯低迷的尷尬。在銀河國際購物廣場內的順電精品店,各大知名家電品牌中高端產品一應俱全,潮流3C數碼琳琅滿目。但與之形成反差的是,這裏人氣頗爲冷清。記者在店內停留了大約三十分鐘,看到進店顧客最多三四個人。同樣情況還出現在開業已有一段時間的亞瑪達電器。這家定位高端的店面儘管地處南京路繁華商圈,但記者多次進店採訪後發現,包括週末購物高峯時段在內,店內的顧客數量都不多。記者採訪中瞭解到,商品定價偏高是店內人氣不足的原因之一。例如一款西門子冰箱,在連鎖賣場和網上商城的售價在2700元左右,而在這些高端賣場則賣到3400元上下;另一款索尼數碼相機,高檔賣場也比普通連鎖賣場高出200多元。同時一些新店還存在認知度較低的問題,另外很多消費者表示,進店後並沒有體驗到商家標榜的“高端服務”。
理想賣場服務最重要
針對家電賣場逐漸走向高端,消費者受益幾何以及心目中的理想賣場究竟什麼模樣等話題,記者也隨機採訪了不少消費者。在購物環境方面,大多數消費者認爲,只要能夠保持整潔舒適就很不錯了,至於是否需要“星級標準的店面”,多數消費者則認爲不必強求。同時相當多的消費者表示,服務水平的改善相對於硬件的提升顯得更加重要。記者在採訪中瞭解到,有的高端賣場開始嘗試取消品牌促銷員,改用自營導購爲顧客提供中立客觀的售前諮詢,獲得了很好的效果。很多消費者都表示,這種導購方式明顯要比一味推銷自家品牌的促銷方式更有價值,商品推薦也更容易被接受。此外,對於商品價格的問題,很多消費者都表示,只要能提供便捷舒適的購物環境和真誠的服務,就可以接受比網上商城或傳統大賣場略高的價格,價格並不是唯一。本報記者翟維鷺