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天津北方網訊:眼睜睜看着已洗好的衣服掛在洗衣店內,手中也有取衣小票,但只因爲洗衣店不知何故長期關門而無法取回。11月27日,本報刊登題爲《洋洋洗衣店顧客喊你快點開門》的文章,報道了讀者黃女士遭遇的尷尬。報道刊出後,本報新聞熱線陸續接到多名洋洋洗衣店顧客投訴。追蹤採訪得知,12月6日,黃女士在工商河西分局執法人員的幫助下,終於從洋洋洗衣其他連鎖店取回了早在半年前就應取回的棉衣,但退還洗衣卡餘額的要求被店方以“有難度”拒絕。同時,洋洋洗衣店目前仍在易主交接過程中,只有羅馬花園店能維持每天下午營業兩個小時。衆顧客洗衣卡內的餘額能否保全?合法權益如何保障?記者對工商和公安部門分別進行了採訪。
文章見報後,本報新聞熱線陸續接到多名洋洋洗衣店顧客投訴,其中大多針對的是洋洋洗衣羅馬花園連鎖店。“關門一個多月了,事先也沒通知,也沒有個明確說法,很多人衣服取不出來。”家住羅馬花園附近、屢次取衣不成的劉先生介紹,“這期間前來詢問的顧客越來越多,登記人數超過了50人,其中很多人打過12315投訴,還有人到當地派出所報案,要求督促商家給個明確的說法,但都沒有什麼進展,都說找不到洗衣店的負責人。11月中旬的一天,該店終於發出通知,讓大夥兒集中領取衣物。這樣一來,有的衣服是領出來了,可接待人員說自己是新來的,只負責發放衣服,對洗衣卡退錢做不了主。警方不立案,工商管不了,於是大家商定,如果11月月底前該店仍不能開門營業,我們就聯合起訴。”據瞭解,這些顧客的洗衣卡餘額大多在四五百元上下,最多的超過千元。
“之所以放心地把衣服送到這個店來洗,還辦了預付卡,就是因爲看在有營業執照,能正規經營,萬一發生糾紛,解決起來也能有保障。可現在看來,工商、公安看似都管,可就是沒什麼作用,這個結果很令人失望。難道找不到洗衣店負責人,我們就只能乾等?”就洋洋洗衣店問題,多名顧客發表了自己的觀點,呂先生等人認爲,面對消費者的鉅額財產損失,監管部門應更多考慮百姓利益,採取措施從速解決。
洗衣卡內的餘額有被商家侵吞的可能,警方爲何不予立案?對此,公安河西分局辦公室相關負責人解釋說:“洋洋洗衣店的行爲是否構成詐騙,首先要看是否存在主觀故意,另外還要看金額是否符合立案標準。照目前情況看,該店經營者並非徹底失蹤,具體情況不明,所以立案偵查爲時尚早。另外,此類消費糾紛的執法主體是工商部門,是否構成詐騙還要參考工商部門的意見。”
隨後,記者再次與工商河西分局辦公室負責人取得聯繫,將相關情況進行了通報。該負責人表示:“在此類糾紛中,工商部門更多的是做調解工作,可找不到相對人,確實給查處和調解工作帶來難度,這一點希望廣大消費者理解。依據相關法規規定,目前,我們有關科室的執法人員在積極聯繫洗衣店負責人的同時,正抓緊進行相關取證和案情分析工作,如果經過調查分析,洋洋洗衣店確實有詐騙嫌疑,我們會盡快依據有關程序移送警方處理。”
發稿前記者瞭解到,目前洋洋洗衣漢庭連鎖店仍處於關閉狀態,羅馬花園店已經開門,但營業時間僅爲下午2點至4點。今後該店能否持續經營?衆多持卡顧客面對服務縮水憂心忡忡。
近年來,諸如洋洋洗衣店擅自關門令顧客憂心忡忡甚至商家捲款“玩失蹤”的事例屢屢被媒體曝光。今年8月底,針對美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等重點行業不斷髮生的經營服務縮水、設定霸王條款、隨意限制消費及擅自終止服務等六種侵權行爲,本市工商部門表示將加大監管力度,全力規範治理預付卡經營服務行爲。但在現實生活中,由於相關法律不健全、經營者信用缺失等原因,監管力度與百姓訴求之間仍存在較大差距。儘快完善監管機制、強化主動服務意識,已成爲各監管部門的當務之急。
另據瞭解,目前針對預付卡消費,本市正在醞釀由多部門聯合實施的有效監管措施。在新的管理措施出臺之前,作爲消費者,面對監管“乏力”的現狀,在選擇預付卡消費時最好三思而行。本報記者陳玉軍