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天津北方網訊:12月14日,天降大雪,天津永安公墓全體員工齊心協力,及時將主要幹道、送靈服務途經道路的大雪進行了清理,保障了客戶的出行安全和服務的正常進行。服務人員還爲天使之家所有孩子們做了墓位保潔,讓爸爸媽媽們非常感動。
全員緊急出動掃雪 方便客戶安全出行
13日傍晚,永安全體工作人員接到網絡服務小組的降雪通知“今晚到明天上午有大雪,各部門做好相應防雪措施,保證服務正常進行。”售後服務部第一時間將明天安葬的墓穴進行遮蓋。接待服務部的導購員也提前打電話給客戶,再一次確認好明天安葬要帶的東西,提醒客戶注意出行安全。永安網站中的永安大家庭,不斷滾動着永安員工和永安大家庭中客戶的貼心提醒,彼此提醒多穿衣服,出行防滑。
14日早上8:30,全體永安工作人員參與掃雪。所有人分工合作,積極投入到掃雪中來,剷雪、掃雪、裝車……小停車場上人聲鼎沸,一派熱火朝天的景象。在全體保潔人員和永安工作人員的一致努力下,五個小時後,長達500米、寬18米的主道和3000多平方米的小停車場上的雪被清理乾淨。所有來永安的客戶都非常驚訝,一位大哥笑呵呵地說:“你們速度真快啊,這樣子我就不用如履薄冰走路了。”
清掃送靈服務路線積雪 保證高品質服務標準
爲了保障當天安葬服務的順利進行,永安售後服務部全體人員對安葬接待廳前的主幹道進行了打掃,所有人都投入了緊張的掃雪行動中。兩個人開道推雪,後面分兩組,三人剷雪,兩人掃雪。雪花不停的飄落,不時落在衣領裏和頭髮上,雖然冰涼,但所有人心裏是熱的。經過兩個小時的奮戰,安葬接待廳前空地和長達300多米的園區主幹道的又恢復了原本的平整乾爽。
與此同時,禮儀兵陳安康和安葬師李豔敏開始打掃送靈路線的雪。永安的金樽棺送靈服務全部使用金樽棺,墓區的雪近10CM,將影響金樽棺的前進,爲此要把地面清理乾淨才行。送靈業務分佈在園區的四方八方,爲了加快速度,兩個人分工合作,一個剷雪,一個在後面掃,以最快的速度打掃乾淨墓送靈過道的積雪。清掃完後,安葬師李豔敏又細細掃了一遍,他說:“積雪會影響金樽棺前進的平穩性,即使是下雪,也不能降低服務標準。”
爲“天使們”清理墓位積雪 讓爸爸媽媽放心
在掃雪的過程中,客戶服務部經理譚雲細心地發現電子紀念屏上有許多爸爸媽媽發來的信息,都是提醒孩子們要注意保暖。這讓她意識到爸爸媽媽對孩子們的深深牽掛。於是,在忙完集體掃雪活動後,所有服務人員又紛紛頂着風雪前往墓區爲孩子們做墓位保潔。
在永安,每一個孩子都有相應的服務人員來照顧。服務員何騰是對天使之家最瞭解的人,他熟悉每個孩子的愛好和故事。爲了掃的更爲乾淨,他用手把墓碑裝飾花的雪花清掃後,他又一點點把墓碑上的雪掃乾淨。他一邊掃,一邊和他們侃大山。“哥哥,今天雪很大,你可以出來打雪仗了,不過要注意路滑啊”“莉莉,時間好快啊,刀郎的2002年的第一場雪火了,轉眼這2012年的第一場雪又來了啊!”……雪花依舊在下着,各個墓區都能看到服務員們忙碌的身影,只希望孩子們乾淨整潔的家,會給爸爸媽媽們帶去一絲心靈的安慰。
服務是永安唯一的產品。伴隨這一企業服務理念的深入人心,所有的永安人已經把自己的服務客戶當成對待家人的“理所當然”,無論天氣,永安人都將堅持服務的高標準,以行動去爲換取客戶的滿意,給心靈帶去安慰。(陳芝利)