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天津北方網訊:2012年12月,市工商局12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報14018件,環比上升7.4%,其中解答消費者諮詢12230件,環比上升10.1%;受理消費者申訴1286件,環比下降11.3%;受理舉報502件,環比上升0.2%。
上月申訴中,商品類申訴806件,已辦結498件,辦結率61.8%,爲消費者挽回經濟損失60.45萬元;服務類申訴480件,現已辦結292件,辦結率60.8%,爲消費者挽回經濟損失8.15萬元。位居商品類申訴前列的主要有:家用電器、通訊產品、家居用品等,位居服務類申訴前列的主要有美容美髮洗浴服務,製作、保養和修理服務等。
上月申訴主要有以下特點:一是家政服務水平亟待提高。上月家政類投訴有所上升,涉及投訴的主要問題有拖延或者不予提供服務;未按合同約定提供服務;家政人員不具備相關上崗資質或不能勝任工作;因家政人員自身原因導致中途解約後家政公司不繼續提供服務等。針對此問題,工商部門加大對家政服務企業的規範力度,要求企業認真簽訂並嚴守服務合同、嚴格人員管理,提高服務水平。
二是電視購物行業問題不容忽視。隨着電子商務的飛速發展,電視購物方式在消費領域不斷普及,也造成消費糾紛頻發。主要問題有廣告宣傳與實際不符、產品質量無法保證、售後服務難以保障等問題。針對此問題,工商部門會進一步規範購物廣告,避免此類投訴的發生。
三是取暖設備類投訴量上升。入冬以來,各類取暖電器熱銷,投訴量有所提升,商品涉及水暖器材、空調、電暖器等。消費者反映問題主要有商家貨物儲存不足造成商家送貨、安裝不及時;因水暖器材漏水造成的財產損失不予賠償等。針對此問題,工商部門督促相關企業安排好足夠人員提供安裝、維修服務,確保消費者度過一個溫暖的冬季。