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天津北方網訊:1月16日,國家電網天津市電力公司召開了“天津電力心連心工程”2013年優質服務新舉措發佈及2012社會責任報告發佈會,這是天津市電力公司連續第8年發佈優質服務新舉措。
會議首先對2012年十二項供電服務舉措成效進行了介紹。2012年天津市電力公司不斷優化服務流程,持續提高服務質量,加大電網投資力度,完善天津地區特高壓網架結構,爲文化中心、地鐵2、3號線等大項目提供優質高效服務;推廣天津西站太陽能光伏發電等綠色能源,安排被替代發電量18.42億千瓦時,節約標煤14.813萬噸;完成惠及4732戶居民13個“城市轉供電”小區改造和300個老舊樓區電力配套提升;投入3億資金完成10個電氣化鄉鎮、259個電氣化村建設任務;組建41名專家網絡諮詢服務團隊,設置300名社區經理,開展社區售電諮詢、特殊用戶上門服務活動;建成2座智能供電營業廳和智能互動服務平臺提供24小時不間斷服務;大力提升供電質量和供電搶修服務能力,拓展繳費渠道,新開通400個郵政營業廳、130個郵儲營業廳售電繳費網點,實踐網上營業廳智能購電,推出可購電的手機終端;完成191盞汞燈光源改造和245片舊樓區5300基路燈設施整修。
2013年十二項優質服務新舉措主要包括:推進“外電入津”工程,助力天津科學發展,投資70億元加快堅強智能電網建設;
全力保障重點建設項目和民生民計工程,接電時間縮短20%,完成7.5萬套保障房電力配套竣工、480個老舊小區電力配套改造和地鐵配套電力線路遷改;
落實國家節能減排戰略,促進生態文明城市建設,爲光伏發電客戶提供規範、便捷併網服務,完成節約電力電量和電力負荷兩個0.3%目標,繼續開展電動汽車充換電設施建設;
關注用能大戶用電安全,爲6-8家企業開展用電安全性診斷和評價,爲10戶用能大戶企業開展能源審計;
推出“三類經理”、“六進”服務新舉措,讓客戶享受更便捷的供電服務;
提高居民用電服務質量,提供客戶增值服務;
繼續免費完成80萬具智能電錶換裝任務,完成2萬戶夥表戶直供改造;
服務新農村城鎮化建設,提升農村居民生活品質,建設完成5個電氣化鎮、300個電氣化村;
應用技術創新成果,縮短客戶停電時間,確保城市供電可靠率99.97%以上;全面推行供電服務標準化,提供更加優質的窗口服務;
加強營業設施建設,新增380個郵政售電收費網點,開通7個銀行1500個自助交費終端,增加4000個農村固定售電收費網點;
推進綠色照明工程,提升社區照明環境和設施水平,爲400基路燈光源更換節能環保新型照明光源;
開展“社會開放日”活動,讓客戶體驗監督電力生產過程。
智能電網 “網”出生態宜居城市新生活
會上,記者瞭解到,今年電力公司投資70億元加快天津智能電網建設,主要包括主網建設;配網的投入建設,以農村地區電氣化建設爲主;電網改造工程,對局部地區的網架結構進行完善;對濱海新區電力空白點的建設;老舊設備改造;電網智能化建設,繼續開展智能電錶換裝;節能減排工作,其中2012年已經將第一熱電廠進行了搬遷和改造工作,2013年底,將對陳塘莊熱電廠進行改造升級,實現節能減排的效果;同時,支持電動汽車發展,進行充電設施的建設;在民用電的供電可靠性上加強,繳費更方便,停電時間縮短,成爲生態宜居天津。
打造市區10分鐘購電圈 農村家門口購電
對於人們非常關注的購電問題,會上記者也瞭解到新情況。2012年市區增加267家售電網點,農村增加了1217家。目前,本市共有5533個售電網點。今年,在原有126個營業廳的基礎上,將新增18個自主營業廳。同時,2013年將在社區特別是新建社區推出“社區經理”服務。主要包括電力業務上,對居民進行售電和用電知識的服務;用電安全知識的宣傳;加強與社區居民溝通,及時瞭解用電需求,爲知道政策、措施服務,居民用電有任何問題,都可以求助社區經理。
通過以上的措施,達到市區居民購電形成10分鐘購電圈。即居民通過到銀行自助繳費終端、電力營業廳等不同售電方式,可以在10分鐘內完成購電工作。農村村民在家門口就可以買電,不用再跑很遠的路。(記者吳宏)