|
||||
一、推進“外電入津”工程,助力天津科學發展
積極落實天津市政府“外電入津”戰略,全力打造生態宜居天津,加快推進錫盟—南京天津供電工程,開展錫盟—泰州、呼盟—青州特高壓天津供電工程前期工作。投資70億元加快天津堅強智能電網建設,主動服務濱海新區開發開放,滿足天津市快速發展的用電需求。
二、履行社會責任,全力保障重點建設項目和民生民計工程
提供公開、透明、快捷服務,主動接受監督,接電時間縮短20%。完成480個老舊小區電力配套改造,完成8萬套保障房電力配套開工建設,實現7.5萬套電力配套竣工。全面完成地鐵5、6號線,及1、2、3號延長線的配套電力線路遷改工程。
三、落實國家節能減排戰略,促進生態文明城市建設
全力支持新能源發展,爲光伏發電客戶提供規範、便捷併網服務。協助政府主管部門加強對火電燃煤機組節能減排實時監控。完成節約電力電量和電力負荷兩個0.3%目標。積極落實天津市新能源汽車發展規劃,爲廣泛普及純電動汽車建設充換電設施。
四、關注用能大戶用電安全,爲重點企業保駕護航
建立主動走訪客戶服務制度,爲6-8家企業開展用電安全性診斷和評價,提出安全用電意見。爲10戶用能大戶企業開展能源審計,提出科學用能、節約用能建議,幫助全市一級、二級重要客戶完善設備安全運行相關規範、事故應急預案,爲客戶變電站值班員提供專業培訓。
五、推出“三類經理”、“六進”服務新舉措,讓客戶享受更便捷的供電服務
推出客戶經理,爲新增和增容客戶全過程報裝接電服務;推出運行客戶經理,爲各類運行客戶提供用電全方位服務;推出社區經理,爲廣大居民提供全天候用電服務。開展供電服務進企業、進社區、進學校、進醫院、進工地、進公益單位活動,使各類客戶明顯感受到供電服務就在身邊。
六、提高居民用電服務質量,提供客戶增值服務
繼續免費開展居民智能表換裝,完成80萬具換裝任務。完成2萬戶夥表戶直供改造,完成14片小區惠及4301戶居民的戶表改造。開闢多渠道向居民客戶提供階梯電價月度賬單。全面推廣智能表客戶定製電費預警短信提醒服務,並提供有關客戶用電服務信息。
七、服務新農村城鎮化建設,提升農村居民生活品質
建立農村安全用電宣傳基地,建設全國農電“綠色農網”示範鎮,建設完成5個電氣化鎮、300個電氣化村,在實現靜海、寧河“村村電氣化”的基礎上,實現武清“村村電氣化”目標。
八、應用技術創新成果,縮短客戶停電時間
全面推行配網狀態檢修和不停電檢修工作方式,持續提升供電能力。應用配電網智能搶修指揮平臺,提高搶修效率,減少客戶停電時間。確保城市供電可靠率99.97%以上。
九、全面推行供電服務標準化,提供更加優質的窗口服務
供電營業廳窗口人員全部掛牌上崗,亮標準、亮承諾、亮身份。實行“首問負責制”、“限時辦結制”、“服務承諾制”、“公開監督制”。公佈流程和環節管控節點時限要求,接受廣大客戶和監管機構的監督。
十、加強營業設施建設,方便客戶享受服務
推廣自助業務,進一步擴展營業服務網點建設,新增380個郵政售電收費網點,開通7個銀行1500個自助交費終端,完善由營業廳、津工超市、社區室外自助售電交費終端構成的24小時售電網絡。增加4000個農村固定售電收費網點,方便農村客戶足不出村購電交費。
十一、推進綠色照明工程,提升社區照明環境和設施水平
對400基路燈燈杆和光源實施更新,更換節能環保新型照明光源,努力服務和改善百姓居住環境照明,展示天津美好靚麗的城市形象。
十二、開展“社會開放日”活動,讓客戶體驗監督電力生產過程
定期開展“社會開放日”活動,組織各類客戶走進生產、建設、搶修、客戶服務、電能計量基地等國家電網生產一線,讓客戶親身經歷和感受電力生產過程,監督電力公共服務,不斷提升改進服務水平。