天津北方網訊：春節將至，各大商場也迎來了銷售旺季，商場的服務質量也成爲大家關注的熱點問題。這一週，有不少讀者打來熱線電話反映，一些商場衛生間的硬件不盡如人意。不是衛生間位置難找，就是損壞嚴重無法使用，在商場內如廁頻遇尷尬。

　　調查一 衛生間難找就像走迷宮

　　近日，市民齊女士走進濱江道上的一家大型商場準備購物，卻忽然感到肚子不舒服，想先找衛生間方便一下。可她找了10多分鐘，就連衛生間的影子都沒看到。

　　記者走訪發現，在許多大型商場的一樓都未設有衛生間，想要如廁的顧客只能乘扶梯上二樓或以上樓層尋找。而一些商場衛生間的位置較偏僻，加上指示牌較少，不易尋找。在友誼新天地廣場，記者發現多處樓層的扶梯附近，並沒有衛生間指示牌。就算在賣場工作人員的提示下，記者只找到了衛生間指示牌，但仍然未直接找到衛生間的具體方位，最後拐了幾個彎，走了10分鐘才找到了衛生間。

　　採訪中，記者也瞭解到，不少市民在逛商場時都有類似遭遇。商場衛生間像迷宮一樣難找，不少商場將衛生間安排在較爲隱蔽的地方，還有不少遊客即使按照箭頭標牌找到了衛生間方向，也被“員工通道”或者“緊急出口”這樣的招牌迷惑。

　　調查二 設施頻損壞排隊時間長

　　市民王女士在麥購商場如廁時發現，衛生間原本共有5個廁位，有兩個被貼上了“禁止入內”的標誌，衛生間外排起長隊，想要“方便”一次可真不方便。

　　記者在麥購商場三樓女廁看到，最靠近入口處的兩個廁位門上，都貼着“禁止入內”的標誌。其中，一處的理由是“燈口壞”，另一處的原因是“屋頂漏水”。在排隊等候了15分鐘後，記者才順利進入一間廁位，卻發現門鎖損壞，根本無法上鎖。

　　另外，採訪中記者還發現，一些商場衛生間部分潔具因故障無法使用、洗手池水龍頭無水、洗手液盒空置、地面及水池髒污堆滿雜物的現象屢見不鮮。而殘疾人專用間、母嬰間更是多數被佔用，堆滿了清潔用具，根本無法使用。

　　商場將努力提升硬件服務

　　記者從友誼新天地的相關部門瞭解到，商場會定期更換和增加衛生間的標誌。“每逢商場舉辦大型的活動或臨近節假日，都會在明顯的位置安放衛生間的指示牌。”商場一名工作人員表示，商場裏的服務人員以及賣場的工作人員，也會爲顧客指明衛生間的位置。另外，這名工作人員也表示，提升商場的硬件服務，才能吸引、留住更多的顧客。

　　同樣，麥購休閒廣場相關工作人員也表示，爲了做好準備迎接年關，他們正在對商場內的公廁進行整改。“對損壞的公廁已張貼相關提示，並已督促維修人員加緊修復。”這名工作人員還告訴記者，商場還增加了保潔人員，將加大清理的力度，隨時發現隨時清理。（記者 王漸 郝穎 見習記者 王月焜 攝影記者 王月焜）