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2月1日，天津站服務人員用輪椅將行動不方便的老人送至地鐵站。
天津北方網訊：由本報、天津站、天津地鐵面向老弱病殘孕乘客聯手打造“一站式”服務崗的消息見諸微博後，市民馮先生給本報新浪官方微博發來了私信，“‘一站式’服務崗真的能給市民提供那麼多便利嗎？見到真正的殘疾人會不會不理會？”前天，市民馮先生帶着挑刺的心情，來到天津站“暗訪”。在“一站式”服務崗處，眼前“高鐵玫瑰”熱心服務，幫助重點旅客出行；地鐵站裏，服務崗值班員耐心解答乘客問題的景象讓馮先生心悅誠服。
網友所見
“一站式”服務確實讓人感動
馮先生進入天津站北站房檢票口後，“一眼就看到了‘一站式’服務的海報以及穿着制服的‘高鐵玫瑰’。隨後，我坐電梯上了候車大廳，沒想到，讓我看到了一個真實的感人場景。”候車大廳裏，兩名“高鐵玫瑰”推着一名坐輪椅的小姑娘，小姑娘的家人陪在旁邊，幾人有說有笑地走着。“我悄悄跟着他們，發現小姑娘從‘綠色通道’提前檢票上車了。”在他們離開前，馮先生走上前，說明來意，併爲他們拍下合影。
“之前，總覺得春運坐火車，人擠人，哪有什麼重點旅客，而且‘一站式’服務會有誇大的成分。昨天親眼所見，確實讓我感動。覺得有很多重點旅客需要社會去關心，鐵路和地鐵的延伸服務，讓旅客感覺很溫馨。”馮先生稱讚。
隨後，馮先生撥打了天津站熱線26193702，電話響了兩聲後馬上接通了。馮先生諮詢：“若有腿腳不便的旅客，是否可以提前預約服務。”得到工作人員的肯定答覆。電話中，工作人員還表示，如果定好時間，將由“高鐵玫瑰”到約定地點去接，可以提供輪椅。“這時我才覺得，這個服務挺實在。”
隨後，馮先生又來到了地鐵天津站的客服中心，同樣看見地鐵人員正在爲旅客提供各種信息諮詢服務。“鐵路和地鐵真的是優化了服務，天津站是個大的交通樞紐，能在地鐵瞭解到火車信息，確實給旅客帶來不少方便。”馮先生說。
旅客體會
地鐵鐵路對接 服務十分貼心
截至目前，本報聯手天津站、天津地鐵打造的“一站式”服務預約電話接連不斷。“春運期間，進站、檢票的人很多，如果帶着行動不便的家屬去乘地鐵再倒火車，確實很不方便，有了‘一站式’服務，鐵路和地鐵人員對接，檢票進站方便多了，只有親身體會才能知道這項服務有多貼心。”回山東過年，成功預約“一站式”服務的孫先生說。
“一站式”服務崗四項溫馨服務
今年是天津地鐵四線聯網後的首個春運，天津站換乘樞紐的作用凸顯，爲更好地服務乘客，天津站、天津地鐵傾情打造的“一站式”服務崗正式亮相。截至目前，“一站式”服務已經開展一個星期，天津站以及地鐵總共接待預約重點旅客353人次。
1.行動不便的重點乘客在天津站軌道樞紐內換乘，將由“高鐵玫瑰”服務組和天津地鐵服務禮儀標兵組接力護送。2.行動不便的乘客進站或到站前可撥打熱線預約服務。天津站服務熱線26193702，地鐵天津站站服務熱線88129231，雙方服務人員將及時與乘客對接。3.鐵路、地鐵客服中心可互查對方列車信息，客服中心將幫旅客設計最佳出行路線。4.《城市快報》將及時爲乘客提供最詳盡的列車信息。此外，本報在新浪的官方微博同步開設“微博助您返鄉”欄目，乘客可在微博上滾動查看地鐵、火車信息，如果乘客丟失了車票，也可撥打本報28201234熱線或給本報官方微博發送私信，我們將及時發佈信息，幫助您尋找車票。記者張珊珊陳欣
