天津北方網訊：今年春節，網購給消費者帶來諸多便利，“年貨先回家”模式解除了人們回家大包小裹攜帶之苦，春節連市也不再是擺樣子。

　　網購年貨先一步到家

　　“十二盒巧克力、三箱堅果組合、三箱特產醬貨、一箱茶葉……”網購達人娜娜向記者一一展示其網上掃年貨的“戰利品”。她告訴記者，以往每年置辦年貨都要專門跑上幾天，尋找物美價廉的貨品，還要分別運回家，費時費力。今年，通過網購，一下午時間她就辦齊了自己家和父母家的所有年貨。根據淘寶網的統計數據顯示，自1月8日開展網上年貨節以來，近500萬人上網掃年貨，僅一週時間就狂掃11億元。其中，天津消費者偏愛保健品和零食，成交額分別超過了280萬元和800萬元。

　　“春運時到處都人擠人，帶着大包小包的年貨回家過年更是個苦差事。可是爲了家人高興，我都咬牙堅持下來了！”來自湖南的打工妹小娟經歷過數年春運往家搬年貨的苦楚。不過今年，她終於可以輕裝上陣踏上春運的旅途了，這全得益於網購年貨的新模式——“年貨先回家”。1月底，小娟提前網購的年貨就已經先人一步到了她父母家。據數據統計，在網絡年貨市場開啓的第一週，就有超過240萬人參與並直接將年貨遞至老家。

　　節日連市不再擺樣子

　　往年的春節期間，大部分網店都會歇業幾天，不少網店所謂的春節連市也大都只是擺樣子，只接單不發貨。對此，業內人士坦言，不少網商尤其是非B2C網商是否能在節日連市主要受到第三方物流影響。雖然相關部門早已下發了通知，要求快遞企業春節期間要照常營業，但不少快遞員透露，快遞企業雖然繼續營業，但保留的人力和運力遠不足以維持網商正常發貨。對此，擁有自建物流體系的大型B2C網商就開始顯出優勢。例如，日前京東商城就宣佈春節期間不打烊，爲網民提供365天7乘24小時不間斷的購物體驗。其中，除了在北京、天津、濟南等26個城市實現大家電業務春節不打烊以外，在北京、上海、天津等重要城市更是實現了全業務春節不打烊。業內人士認爲，激烈的競爭促使各電商不斷升級服務範圍和質量，這有助於整個電商市場的發展。

　　電商誠信調查報告出爐半數對售後環節不滿

　　中國消費者協會日前發佈了電子商務企業誠信調查報告，調查顯示，網絡購物憑藉其方便、快捷等優點已經成爲消費者重要的購物途徑，七成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，對售後環節滿意度最低，僅達五成。

　　據中國電子商務研究中心統計，2012年國內網購規模破萬億元，網購用戶規模超過2.2億人，且數量規模仍呈上升趨勢。爲了更好地保護消費者權益，2012年12月1日，中消協啓動“電子商務企業誠信度調查”。調查顯示，七成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，而售後環節滿意度最低僅達到五成。消費者對於電商企業的價格透明度非常看重，各種“虛假價格戰”極大地損害了品牌信譽度。售後環節是電子商務體系中的軟肋，相關投訴主要集中在：到貨時間、退款、售後服務、退換貨、物流快遞等環節，佔到網購用戶投訴總量的一半以上。

　　電商提升誠信佈局打假配送

　　隨着電子商務發展，網購市場的誠信度越來越受到重視，電商平臺紛紛加大對不誠信行爲和商家的打擊力度，並着力扶持網商樹立品牌。

　　根據中消協發佈的報告，電子商務企業的誠信和售後水平仍需要提高。對此，電商平臺也紛紛加大力度提高自身誠信水平。例如，針對最影響電商誠信的假貨問題，淘寶網去年共處理侵權商品信息8700萬條，處罰會員95萬餘人次。同時，2013年各電商平臺紛紛計劃加強對售後服務水平的重視程度和資金投入。以售後問題最集中的物流環節爲例，京東將繼續加強物流覆蓋範圍，延伸至全國360個城市，完善超過850個配送站點和300個自提點。阿里巴巴更是將組織千億元規模的智能物流骨幹網絡來完善網購的配送環節。此外，淘寶平臺也表示將大力扶持原創品牌，預計2013年全年將幫助和扶持超過10萬家淘寶網店。