天津北方網訊：春節期間，天津西站旅客如織，在西站地下一層，有一羣站區管理員，他們放棄了和家人團聚的時光，依然堅守在崗位上，爲全國各地的旅客提供熱情的服務。西站站區辦出租車運營管理員程美麗就是他們當中的一員。自從2011年天津西站建成通車後，程美麗就在站區內負責出租車運營管理服務工作。一年多來，她一天也沒休息過。

　　昨天，記者來到天津西站，在地下一層的出租車等候區見到了程美麗。這時，從出站方向走來一位老大娘，拖着兩個行李箱，行動十分不便。程美麗快步上前接過行李，攙扶大娘向等候區走來。大娘是從上海乘高鐵來津探親的，程美麗打開了等候區旁的側門，帶着大娘走了“綠色通道”，直接把大娘送上了最近的一輛出租車。

　　直到送走了等候區裏所有的旅客，程美麗纔來到記者身邊。西站地下一層共有6個出租車等候區崗位，她每天的工作就是巡視這幾處崗位，維持乘車秩序，併爲旅客提供服務。剛纔所在的位置是4號崗，像那位老大娘的情況每天也會遇上不少，經常有老人或懷抱幼兒的旅客排隊等候出租車，每次她都主動上前開通“綠色通道”把旅客送上車，並耐心地向其他排隊候車的旅客解釋。她對記者說：“我從事的是窗口服務工作，不僅是對西站地區運營秩序和環境秩序的管理，還要爲旅客做好服務，用最美麗的笑容迎接來自全國各地的旅客，讓他們感受到天津人的熱情。”

　　程美麗有個10歲的兒子，叫聰聰。提起聰聰，程美麗的眼睛溼潤了。她說已經好幾天沒能和孩子說上一句話了，由於工作忙，晚上到家時孩子已經睡了，早上孩子沒起牀她又要出門上班，現在她最想的就是能多陪陪孩子。前幾天，聰聰對媽媽抱怨：“馬上就過年了，別的同學都有媽媽陪着買新衣服，一起出去玩，爲什麼我的媽媽不能陪我。”程美麗含着眼淚笑着對孩子說：“許多哥哥姐姐、叔叔阿姨過年要坐火車回家找自己的媽媽一起過年，爲了讓大家都能高高興興地回家，媽媽就要去幫助他們。聰聰乖，咱不能因爲自己耽誤大家……”

　　去年春節，程美麗沒有休息過一天，今年也是如此。但她從不叫苦叫累，爲了廣大旅客能夠安全有序的出行，她放棄了個人利益，正如她的名字一樣，無論多麼勞累，程美麗始終用美麗的笑容面對每一位旅客。(記者袁文瑞通訊員郝楨)