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天津北方網訊:今年春節期間,市消協共接待消費者諮詢28件、投訴7件。反映的主要問題涉及五個方面。
一、服裝鞋帽方面:節日期間打折促銷,商家以打折爲由,拒絕因商品質量問題滿足消費者提出的退換貨要求;消費者購物時未仔細查驗商品,因商品外觀質量問題引發爭議。
二、生活、社會服務方面:節日期間生活服務方面反映較爲集中的餐廳用餐問題,主要表現在:一些餐廳菜品質量較平時下降;餐廳不能按訂餐合同約定提供服務;消費者用餐後,餐廳不能當即提供發票。
三、食品方面:消費者春節前在超市購買食品,在保質期內發現食品變質;因商家備貨不足,臨近春節消費者憑團購券、禮品券取貨時,既無貨可取,又不能及時退款。
四、銷售服務方面:超市購物時,商品標籤價格與實際結賬價格不符;網絡購物後,不能按約定時間送達;通過電視購物購買的商品,消費者發現商品有質量問題,但因銷售單位名稱、地址不詳,難以聯繫。
五、家用電器方面:購買家用電器後,商家不能按約定時間送貨安裝,延誤消費者正常使用;家電商品發生性能故障,維修單位因缺少配件或維修人力不足,不能及時爲消費者提供維修服務。