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天津北方網訊:隨着春節黃金週的結束,爲期40天的春運保障工作也已過半。此間,天津機場安全運行平穩有序,運輸生產出現較快增長,天津機場全力做好春運期間特別是客流高峯期和不正常航班下的安全運行和服務保障工作。
跨年關不打年盹兒,運輸生產一路走高
新年開局,天津機場運輸生產一路走高,出現了較大幅度的增長。尤其是春節黃金週期間,天津機場共完成運輸架次1306架次,同比增長13.3%;旅客吞吐量14.3萬人次,同比增長15.8%;包機、加班90架次,單日旅客運輸量峯值出現在16日,突破29000人次。
據瞭解,春運期間天津至上海、廣州等地的航線極爲火熱,天津機場還增加了至廈門、長沙、哈爾濱、福州、南昌、南寧、鄭州、合肥、三亞、海口、桃園、普吉、曼谷、清邁等城市的往返客運航班,爲春運期間的旅客探親、旅遊、返鄉提供了更多出行選擇。
全力應對多變天氣,確保春運正常有序
針對春運期間天氣複雜多變,客流增多等特點,天津機場密切關注天氣和航班變化,及時、準確地發佈相關信息,根據氣象預警以及現場運行具體情況,提前做好不正常航班處置準備工作,適時啓動大面積不正常航班保障預案。在出現航班延誤的情況下,及時聯繫航空公司,協助做好延誤旅客情緒安撫、航班動態信息通報、航班延誤問訊解答等相關服務保障工作,避免了因服務質量原因導致的旅客羣體性事件的發生。
客流高峯檢驗服務品質,多措並舉詮釋“經津樂道”
在延續了“紅馬甲”、“藍絲巾、紫領帶”等流動問訊、引導精品服務的同時,天津機場還在春運期間推出了“預置輪椅服務”、“愛嬰車保護袋”、“防誤機結載時間溫馨提示”、“團隊旅客聯繫卡”和“春運實名制服務”等多項服務新舉措。此外,針對“春運”期間外來務工人員乘機較多又多有對過檢流程不太熟悉的情況,增設“晚到旅客”專用安檢通道,爲廣大旅客提供快捷的過檢環境。
據瞭解,作爲天津城市的航空門戶,天津機場經過多年沉澱與培育,結合地域文化特色和行業服務特性,於2012年精心打造了“經津樂道”整體服務品牌。該品牌蘊含了“平安、便捷、樂活、分享”的核心價值理念,是天津機場努力爲客戶創造差異化價值體驗的品質承諾,同時也傳達了天津機場對旅客經由此處享受樂活旅程,對機場服務津津樂道的良好期盼。(通訊員宋艾蓮)