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2500多人在同一間辦公室裡辦公,甚是壯觀,每個人都在自己的隔斷裡。
每個人的業績都被公示在各組小黑板上。
每45分鍾休息10分鍾,小游戲讓年輕人神經得到放松。
“還有30分鍾下課”,團隊長們通過手勢通知大家。
中午,一些員工在隔斷內小憩。
這是一間上萬平米的辦公室,2500多人同時在這個“大開間”工作。他們被稱為“電銷坐席”,也就是人們平時說的“電話推銷保險的”。
“電銷”是近年來逐步興起的一種新的保險推銷方式。在位於淄博市張店區會展中心一座四層大樓裡,有大約5000名“電銷坐席”,這樣的規模在全國屈指可數。他們的業務范圍覆蓋28個省、市、自治區,是淄博重點引進的企業。
這裡,七成以上員工來自當地,平均年齡只有25歲。他們根據自己的業績每月可以拿到3000元—10000元不等的薪水。要想得到這份工作不是那麼容易,他們上崗前經過了嚴格培訓和考核,除了要熟記保險業務知識外,更重要的還在於要有悅耳的語音、親和的態度和准確的措詞。
盡管他們的工作就是坐在辦公室,對著電腦屏幕動動嘴打打電話,但壓力也很大。單調枯燥是其中一方面,最大的壓力來自於被客戶拒接甚至惡言相向,需要較好的心理承受能力。
上班8小時,分成8節課,每節課45分鍾,中間是休息時間。每個團隊長負責帶25名“電銷坐席”。一上課,團隊長就在工區間快步走動,拍手、高聲鼓勵電銷員打起精神。下課鈴響起,緊繃了45分鍾的神經一下子放松下來,走廊上放置了飛鏢等娛樂設施,供大家放松減壓。
這裡的職工餐廳能容納3000人,但午餐還要分成兩批。餐後一小時的午休時間,有人娛樂、有人聊天、有人抓緊時間在工位上或趴或躺補個小覺。而更多精力充沛的人,則以各地區為單位,分組比賽、相互激勵,贏取小禮品,也為下午的4節課調整好情緒充足電。透過中央挑空大廳的玻璃窗,可以看到一樓大廳正中一輛紅色小轎車,這是公司為獎勵業績突出的員工設置的激勵大獎。
一位年齡稍長的員工告訴記者,在西方,保險代理人一般是社區裡很有威望的人,而在中國,前些年保險公司的競爭讓“賣保險的”多了一些貶義。這讓他們承受著不少偏見,電話被拒率比較高,有些客戶也會惡言惡語。年齡大些的“電銷坐席”往往心理素質更好、更具親和力,能更好地與客戶溝通,未來這支隊伍的年齡和素質都會走高。(文/片 記者郭建政)