天津北方網訊：家住漢沽街中陽裏的市民朱志強與王勇曾是拳腳相向的“仇人”。不久前，在漢沽街工作人員的見證下，他們簽訂了調解協議書，握手言和。“這是我們探索‘網絡信訪自助調處模式’機制以來成功調解的案件之一。”濱海新區漢沽街辦事處的主任徐憲娥告訴記者。

　　朱志強和王勇本是多年的鄰居，後因王勇做水產生意搭小房存海貨影響了朱家出入，原本相處不錯的鄰居大打出手。事後，朱志強通過網絡向漢沽街綜治維穩信訪中心反映問題，中心根據信訪內容，選擇了懂法律知識、調解經驗豐富的兩名工作人員進行調解。最後雙方當事人握手言和。朱志強說：“過去找信訪，沒個三五趟根本解決不了問題。現在，不用影響工作生活，在家中通過電腦就把事情解決了。真是太方便了！”

　　據瞭解，該模式利用互聯網信息平臺受理信訪訴求，根據信訪內容協助信訪者自主選擇接訪工作人員和調解人員，提供自助式的信訪法律諮詢服務，並依託居委會遠程信訪調處站開展由信訪人員、接訪工作人員和調解人員等多方參與的網絡視頻信訪調解工作，最終達成調解意願。徐憲娥介紹說，通過網絡信訪自助調處模式，有效降低了信訪調處成本、減少了批轉環節，能夠及時收集信息及數據和化解糾紛，同時也拓寬羣衆信訪訴求反映渠道，有效化解了社會矛盾，保障了信訪案件的辦理質量和效果。

　　截至目前，漢沽街綜治信訪中心共接待處理信訪問題45件，涉訪人數56人，所有信訪案件已全部協調解決。各社區共排查各類矛盾糾紛512起，調處率100%，調處成功率達95%。(記者 劉芸)