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趙海鵬是公安和平分局南營門派出所民警,與其他民警不同的是,他的“戰場”是醫院,一個濃縮了世間百態的地方。
13年前,趙海鵬從市公安局防暴總隊調到公安和平分局南營門派出所。多年來,他幹過巡控,當過外勤。5年前,所領導安排他到總醫院警務室工作。角色的多次轉變沒有讓趙海鵬心浮氣躁,反而激發起了他更大的熱情。
總醫院是我市乃至華北地區大型綜合性醫院之一,由於就醫人數衆多、人員流動性大,醫院裏經常會發生各種矛盾糾紛。而趙海鵬總能通過自己的方式平息爭執、化解矛盾。許多人問他有什麼工作祕訣,趙海鵬的答案只有四個字——將心比心。
2011年,一名患動脈夾層血管瘤的患者從其他醫院轉到總醫院急診。由於病痛,患者當時已經說不出話,只能用手緊緊地捂着腹部,表情十分痛苦。看到親人受此折磨,圍在一旁的家屬情緒激動,以值班大夫施救不及時爲由,與對方發生爭執。得到消息後,趙海鵬立即趕到現場。看到患者家屬在院長辦公室門前叫嚷,他馬上表明身份,並制止了家屬的過激行爲。就在他向醫患雙方瞭解情況時,兩名身材高大的男家屬湊了上來,一前一後地將他擠在中間,“這事兒你別摻和,今兒非得讓醫院知道我們不是好惹的!”
在醫院警務室工作多年,趙海鵬知道,這時家屬的情緒最爲激動,決不能硬碰硬。“您二位消消氣兒,現在最重要的是讓病人儘快消除病痛,站在這裏吵解決不了問題。這樣,大家先回去,看看病人情況怎麼樣了,和醫生好好研究下治療方案,等都安排好了再跟院方坐下來談。當然了,您要是堅持這麼爭執下去也可以,那就只能跟我回所裏解決了。”趙海鵬的一席話不卑不亢卻鏗鏘有力,使患者家屬的情緒立即平復下來。隨後,趙海鵬陪家屬回到診室。
經瞭解,這位患者的病情十分危急,必須儘快手術,可是總醫院血管外科兩位能做此類手術的主任當時都不在天津。最終,通過院醫務處多方聯繫,患者被及時轉到北京進行手術。轉院前,患者家屬找到趙海鵬,對自己之前的不理智行爲向他表示了歉意。
“誰家沒個病人,你們的心情我能理解。”這是趙海鵬解決糾紛時最常說的一句話。然而許多人不知道的是,趙海鵬自己就是個病人,身患腎病的他雖然每天工作下來都是筋疲力盡,但從沒放鬆對自己的要求。2011年底,爲遏制侵財類刑事案件在總醫院發案的上升勢頭,趙海鵬帶領保衛人員在醫院及周邊重點地區連續加班,最終因體力不支暈倒在工作崗位上。
事後,有人勸他說:“你都這個身體狀況了,還那麼玩命幹什麼?”趙海鵬卻說:“我也知道我的身體不適合太勞累,但是我不能辜負領導的重託,不能辜負羣衆的期待。看着患者和家屬能夠平平安安地出入總醫院,就是我最大的快樂。”(天津政法報 王思思 袁文政)