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天津北方網訊:一直以來,家電維修是消費者投訴的熱點。4月26日,記者從“天津市電子產品維修服務合同文本推動會”上了解到,根據市工商局制定並推行的《天津市電子產品維修服務合同》示範文本,使消費者在維權時“有據可依”。
據瞭解,當前電子產品維修中主要存在合同內容不規範,消費者與經營者權利、義務不明確,違約責任不對等,合同制定不規範等問題,甚至個別企業合同中存在“霸王條款”,嚴重損害了消費者的權益。據市消協祕書長王嘉傑介紹,在市消協受理有關電子產品維修的投訴中,近半數是由於合同問題引起的,在維修中,消費者未與維修方簽訂合同,或合同制定不規範等,致使消費者維權難。示範文本從電子產品維修中換件、三包規定、維修價格、期限等各方面均做出了明確規定。
在推行的《天津市電子產品維修服務合同》示範文本中,對電子產品維修做出了明確規定,並對相關合同條款進行了規範。包括維修的產品必須符合國家質量標準或合同規定的標準。維修方不得複製、泄漏或不正當使用消費者硬盤中的信息。維修過程中換下的零部件歸消費者所有。擅自複製或泄漏硬盤中的信息,造成損失的,應當予以賠償等。
市工商局相關負責人表示,從五月起,工商部門將對天津市電子產品維修市場使用的合同文本進行一次全面的檢查,並對涉及侵害消費者權益的霸王條款和不平等格式條款進行嚴肅處理。而在工商部門近日開展的打擊霸王條款專項行動中,電子產品也將作爲重點整治對象。據介紹,除《天津市電子產品維修服務合同》示範文本外,本市工商部門還同時制訂推廣《天津市電子產品買賣合同》示範文本,以進一步規範電子產品市場。(記者晁丹)