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天津北方網訊:本報日前刊登的《快遞貴重易碎品『不保碎』》引發消費者熱議,不少熱心讀者在給本報『消費直通車——今晚3·15熱線』打電話時也普遍反映,易碎品在運輸中不保不賠已經成了行業潛規則,這讓消費者選擇物流時左右為難。
『不光是快遞這樣,我找運輸公司送家具時他們也是不保不賠!』市民劉女士看過本報日前刊登的關於快遞貴重易碎品『不保碎』的報道後,專程打來電話講述自己類似的遭遇。她告訴記者,自己在北京宜家購買家具產品後選擇了賣場內的物流公司來配送,對方表示每件含有鏡面等玻璃制品的家具都需要單獨再加收50元的『加固』費用。令劉女士不解的是,雖然加收了費用,但物流公司仍表示一旦玻璃制品發生破損也不予賠償。此外,記者在采訪中也注意到,一些搬家公司對花瓶、古董等一些高價易碎品也有類似的特殊規定,他們甚至建議客人自行搬運高價易碎、易損品。業內人士也坦言,對於易碎品的差別對待已然成了快遞、物流等相關行業的『潛規則』。
對此,不少受訪消費者表示,商家若因為易碎品運輸風險較高而收取更高的費用可以理解,但加收費用後出現破損還不承擔賠償責任的做法,實在讓人難以接受。法律界人士則認為,只要商家接受消費者的運輸和遞送委托,就有義務保證承運品的完整性,破損不負責的協議有失公平。