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天津北方網訊:自今年4月地鐵社會監督員報名工作啓動以來,經過層層篩選,15名市民脫穎而出,成爲首批地鐵社會監督員。昨天9時,15名地鐵社會監督員來到天津地鐵運營公司,交流、分享兩個月來的情況,並對地鐵運營服務提出許多建議。
地鐵:每條建議都認真聽取
“天津站那麼大又是城市窗口,地鐵的導向標識可得跟上。”“在地鐵裏吃東西、違規乞討這些被禁止行爲時有出現,靠一兩個人哪管得過來!”交流會上,社會監督員紛紛提出各自發現的問題。監督員小楊精心準備了發言稿,列舉了他認爲比較重要的問題,同時還拿出自己手繪的地鐵線路圖、指示標誌圖和服務指南等,讓在場者讚歎不已。
對於反映較多的導向標識問題,相關負責人表示,正根據市民的建議完善,近期將對天津站站、營口道站、西南角站等重要站點重新走訪,補充指示標識。會議現場,天津地鐵運營公司各部門的領導均在場,對已發現並正在解決的問題當場給出解決時間,個別難點問題也記錄下來進一步調查,並將責任落實到人。
監督員:我們“愛護不庇護”
至今,15名社會監督員已持證“上崗”兩個月了,他們對地鐵1、2、3號線車站及車輛內衛生情況、人員服務情況實施監督,對乘客不文明乘車行爲進行勸阻,起到了良好的正面引導工作。截至目前,社會監督員共向地鐵運營公司反饋信息148條,其中涉及人員服務、設備設施、環境衛生等服務類的共計82條,並多次主動勸阻地鐵不文明行爲。一位年長的地鐵社會監督員表示,本着“愛護不庇護”的原則,他們願爲天津地鐵成爲與國際接軌的“大都市地鐵”而努力。
天津地鐵運營公司負責人表示,將全力支持社會監督員工作,對發現的問題不迴避、不護短,高度重視積極解決。下一步將開展系列服務提升活動,不斷查找服務中的薄弱環節,爲廣大市民提供更加快捷、貼心的地鐵出行服務。