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16字祕訣帶好出境遊客
——訪全國優秀導遊員、天津中國旅行社領隊李楠
開欄語
近年來,公民出境旅遊人數呈增長態勢。國人走出去看世界,世界也在看中國,尤其是通過我們的言談舉止,看國人的精神面貌和文化素質。大多數國人言行大方得體,受到境外友人的歡迎。但也有少數人舉止失當,不文明現象時有發生。
天津開放度較高,正在加快建設美麗天津。提升市民素質和城市文明程度,是建設美麗天津的重要內容。爲引導和推動人們強化出境旅遊文明意識,以良好言談舉止展現自信、文明、有禮的天津人風采,本報從今天起開闢“倡導文明旅遊展示禮儀天津”專欄,通過言論、專訪、消息、特寫等形式,推崇文明美好,批評醜陋落後,大力營造提升公民出境旅遊文明素質的良好氛圍。
天津北方網訊:看她那清秀的臉龐,看她那烏黑的長髮,誰能猜出“80後”的李楠,已在旅遊行業幹了六七年,這六七年中李楠幾乎每月都要帶團隊出境旅遊。一個年紀不大、身材瘦弱的女子,每天要帶着幾十位年齡參差不齊、素質高低有別的遊客,行程萬里,周遊列國,真令人敬佩。今年初,她被國家旅遊局授予了“全國優秀導遊員”榮譽稱號。7月31日,李楠出席了提升中國公民出境旅遊文明素質電視電話會議並作了發言,引起了人們和同行的關注。昨天,記者採訪了從北京回到天津的李楠。
當談及中國公民出境旅遊文明素質話題時,李楠感觸頗深,她說:“從我多年帶團出境旅遊的經歷來看,對出境旅遊各種不文明行爲有着切身感受,對一些人出境旅遊不文明行爲帶來的惡劣影響有切膚之痛,所以我對提升公民出境旅遊文明素質有了自己的思考。”李楠說:“近年來,我國公民出境旅遊人數逐年增加,出境遊中一些不文明行爲逐漸成爲中外輿論的熱點。隨地吐痰、亂丟垃圾、大聲喧譁、加塞兒不排隊、破壞環境、隨處吸菸等不文明行爲屢見不鮮。在境外帶團過程中,每當看到用中文書寫的提示語,每當遇到對中國旅行團抱有偏見甚至蔑視的外國人,作爲領隊的我深感痛心。我暗下決心,一定要帶好自己的團隊,給中國人長臉,給中國人爭光。”
李楠告訴記者,她爲了帶好出境旅遊的團隊,自己結合這些年的工作經驗,總結出了16個字的祕訣,即嚴於律己、宣傳引導、隨時糾正、團隊意識。
李楠解釋說,嚴於律己就是作爲領隊,必須要以身作則,成爲遊客文明出遊的標杆和表率。“勿以惡小而爲之,勿以善小而不爲”。提高自身素質,認真服務好、引領好全團遊客。宣傳引導,就是在出境旅遊前要召開行前說明會,給全團遊客分發《出團通知》、《中國公民出國出境旅遊文明行爲指南》,列舉出境旅遊中常見的不文明行爲,講述這些行爲的危害,讓遊客出行前心中有數、心中有禮。隨時糾正就是出境遊客有不文明行爲時,需要領隊全程隨時進行提醒規勸,包括依次排隊,不要擁擠;安靜用餐,不要浪費;愛護文物,不要刻畫。當遊客不自覺出現陋習時,要及時糾正,用我們的行動提醒遊客牢記自己是國家“形象大使”,不給中國人丟臉。團隊意識就是結合多年帶團經驗,總結出出境遊中的一些不文明行爲的根源,比如與遊客出境後的不安全感、緊張心理有關等,因此,我注重培養遊客的團隊意識,增強遊客之間、遊客和領隊之間的信任感、依賴感,讓大家時時感受到大家庭的溫暖,有效地降低了不文明行爲的發生概率。
最後,李楠表示,提升中國公民出境旅遊文明素質,是全體中國人的願望,作爲一名領隊,將一如既往地履行好自己的引導遊客文明旅遊的職責,爲提升中國公民出境旅遊文明素質貢獻自己的一份力量。(張鳴岐)