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天津北方網訊:近日,一組照片“躥紅”網絡:法國盧浮宮水池上,幾名國人正在泡腳,旁若無人、怡然自得。這爲出境旅遊中的不文明行爲增添了新註腳。日前在京舉行的“提升中國公民出境旅遊文明素質電視電話會議”(以下簡稱“電視電話會議”)強調,要切實加強社會公德教育,普及文明旅遊知識,引導每個出境旅遊公民做中華文明的傳播者、實踐者。天津導遊李楠作爲全國導遊代表,參加會議並進行了發言。
經過國家旅遊局的層層篩選,全國共有兩位導遊員作爲這一行業的代表參加會議。其中,天津市中國旅行社導遊李楠作爲全國優秀導遊員的代表參會。李楠做導遊工作已經十餘年,是一名高級導遊員。多年的帶隊出境遊經歷,讓李楠對公民出境旅遊各種不文明行爲有切身感受。在“電視電話會議”上,李楠的發言結合多年帶團經驗,有着自己獨特的觀點和見解。那麼,國人出境遊有哪些陋習?作爲一名導遊員,針對旅遊不文明現象應如何做?
導遊講感受 沒時間觀念最常見
作爲經常出境帶團的領隊,李楠在境外帶團過程中,常看到一些不文明現象,如大聲喧譁、亂丟垃圾、在非吸菸區吸菸、加塞不排隊等行爲。她說在日本帶團遊覽時,日本街道上幾乎不安放垃圾桶,即使在熱鬧的景點也如此。垃圾桶位置隱蔽,當地人都要將垃圾帶回家,或者隨身帶着小塑料袋裝垃圾。這對於初到日本旅遊的國人來說“不大習慣”。
說到遊客最常見的不文明行爲,這位資深導遊還特別提到時間觀念的淡薄。“其實時間觀念就是集體觀念。作爲出境遊領隊,這時候最需要做到的是以身作則。我一般都是提前十五分鐘左右到達集合地點,引領好全團遊客。”
李楠認爲,導遊有義務阻止及勸導遊客不文明行爲。注意用恰當、得體的方式及時提醒和制止遊客的不文明行爲。出境遊客不文明行爲,需要領隊全程隨時進行提醒規勸,比如依次排隊,不要擁擠;安靜用餐,不要浪費;愛護文物,不要刻畫等等。
遊客不文明現象和出境後緊張心理有關
遊客不文明現象和遊客素質、文明意識、文化差異、生活習慣、出遊頻率等因素有一定關係。此外,李楠也有自己獨特的見解,正如她在“電視電話會議”上表態發言時所說的:出境遊中的一些不文明行爲跟遊客出境後的不安全感和緊張心理有關。因此,我們注重培養遊客的團隊意識,增強遊客之間、遊客和領隊之間的信任感、依賴感,讓大家時時感受大家庭的溫暖,能有效降低不文明行爲發生概率。
這一點,是李楠結合自己多年帶團經驗總結出來的。她分析說,在境外旅遊時遊客大多很興奮、緊張,語言又不通,很怕自己被丟下了。比如,在準備進入境外邊檢時, 怕不能跟緊大家,有的遊客就會不顧排隊順序擠上去。這時候導遊應爲每一名遊客充當翻譯,並安撫遊客,“我會幫您進行溝通的,請耐心等候一小會兒。”導遊應該是最後一個通過邊檢關口的。
行前教育很重要 本市旅遊部門在行動
天津市多家旅行社負責人表示,景區監督及旅行社方面加強對參團遊客引導,也非常關鍵。據天津中國旅行社工作人員介紹,他們在出境遊前要召開行前說明會,給全團遊客分發《出團通知書》、《中國公民出境旅遊文明行爲指南》,列舉出境遊中常見的不文明行爲,講述這些行爲的危害,讓遊客出行前心中有數,心中有禮。還有的旅行社表示,他們會提前告知遊客旅遊目的地的風俗習慣,並提醒遊客尊重當地習俗,拒絕不文明行爲,導遊也會在帶團時多次和遊客強調一些細節。
市旅遊局相關負責人表示,未來將大力倡導“文明旅遊”,營造文明旅遊社會風氣,加強對文明旅遊的宣傳和引導,而新出臺的《旅遊法》中也有針對遊客文明旅遊的相關規定。