|
||||
天津北方網訊:上週六開始到8月27日,地鐵2號線試行新版列車運行圖,天津站去往空港經濟區方向、東南角去往曹莊方向的上車站臺調整,上車時需要去對面站臺。爲了引導乘客,地鐵公司在天津站內安排了48名志願者,王元釗就是其中之一。幹了3天時間,面對乘客平均每小時50多次的詢問,他回答到幾乎嗓子冒煙兒,其中說得最多的一句話就是“2號線往這邊走”。
天津站志願者中有個“二哥”
昨天上午,記者在天津站地下交通樞紐負二層見到王元釗時,身穿紅色志願者馬甲的他正站在一個扶梯旁邊,手指向扶梯,爲過往的乘客指路。由於他最常說的是“2號線往這邊走”這句話,因此也被很多志願者笑稱爲“二哥”。
地鐵2號線上週六開始試行新版運行圖,爲即將到來的全線載客運營做準備。其中最大的變化是,乘客從天津站和東南角兩個車站上車時需要去對面的站臺,原有站臺只能下車。
“雖然地鐵站裏的指示牌很明確,但看到有志願者在,很多人還是習慣發問。”王元釗說,他每隔兩小時可以休息半小時,由於天津站屬於地鐵2、3、9號線交會的換乘站,再加上還有火車站,因此在這兩個小時期間,他基本都閒不住,要回答乘客的各種詢問,“幾條線路怎麼換乘,火車站怎麼走,怎麼去西站、南站,甚至還有外地乘客問濱江道在哪兒的。”王元釗介紹說,但是問得最多的,還是2號線和9號線如何換乘。
兩小時被問上百次嗓子冒煙兒
試行新版運行圖後,地鐵公司不僅在車站內設立了指示牌,用護欄隔離出通行區域,還特別安排了48名志願者,從早上6點多第一班地鐵到達天津站,到晚上10點半地鐵最後一班發車,48名志願者分成三組,輪流爲乘客引導。王元釗負責的點位,就是引導從負四層上到負二層的乘客,乘扶梯下到負三層換乘2號線。
工作的兩個小時裏,王元釗不能喝水,所以每次換崗下來,他都要馬上喝點水,“連着兩個小時說話,嗓子都冒煙兒了,最多時,我兩個小時要回答上百次詢問。”中午11點左右,王元釗換崗下來休息,去廁所的過程中,他5次被乘客攔住詢問,雖然內急,但他還是耐心解答了這些問題,有個老大爺因爲聽力不好,王元釗還親自將他帶到了換乘的電梯口。
做志願者後感覺身上責任更重
參加志願者活動之前,王元釗剛剛從大連交通大學研究生畢業,進入地鐵公司工作。王元釗表示,天津地鐵給他的印象是乾淨、整潔、服務到位,從一名普通地鐵乘客,到一名地鐵志願者,今後還將成爲地鐵工作人員,王元釗在身份轉變的同時,也感覺到身上的責任重大。
記者體驗
換乘只比原來多花1分鐘
試行新版運行圖後,在天津站乘坐2號線需要換到對面的站臺上車,記者親身體驗,走上一層換乘,只需要多花1分鐘左右。“我們在2號線列車進站前,也會提前在列車裏通報,提醒乘客注意。”2號線天津站站長王連霞對記者說,市民如果不清楚換乘線路,可以留意站內的指示牌,也可以詢問身穿紅馬甲的志願者。(記者李文博實習生張秋韻文/攝)