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天津北方網訊:昨晚,市民宋女士打來電話,講述了她網購商品與實際不符,且維權屢屢受阻的遭遇。
商品與描述不符
宋女士告訴記者,5月13日她在淘寶網一家網店中,花費680元購買了一塊陶瓷手錶,商品送到時,她的家人幫她簽收。但當她下班回家將快遞包裝打開後才發現,送來的並不是陶瓷手錶,而是一塊磨損十分嚴重的金屬手錶。於是宋女士立即致電賣家,但對方卻表示是快遞公司送貨過程中出現的磨損,而對於並非陶瓷手錶這件事卻不予正面回答,拒絕退款。在溝通過幾次後,賣家不僅電話不接,網上留言也不回。
想維權難上難
無奈之下,宋女士通過淘寶網進行維權。可當她提供了貨物照片、送貨時間等多項證據時,該平臺的工作人員卻表示,按照他們的規定,宋女士必須提供物流公司的紅章證明(蓋有物流公司紅章的描述包裹內貨物的證明),不然就拒絕受理此次維權。可當宋女士多次嘗試後發現,這幾乎是個“不可能完成的任務”。她先是多次與發貨的快遞公司溝通此事,對方表示無法開具這樣的證明。而當宋女士將此情況反映給淘寶網工作人員時,對方卻依舊堅持沒有證明不予維權。
記者今天上午在網上聯繫了“淘寶人工雲客服”,當記者詢問售後維權時是否一定要提供物流公司的紅章證明時,對方給出了肯定的回答。
收快遞前先檢查
宋女士無奈將該賣家告上法庭。可當法院的傳票多次郵寄到賣家所提供的地址時,還是不見其蹤影,手機也一直不接聽。而到目前爲止,宋女士爲了維權前前後後已經花了1500多元。
如今,宋女士正等待着法院方面的消息。爲了避免再有人上當,她希望通過本報呼籲廣大市民,網購商品一定親自接收快遞,並先將包裹打開,確認商品沒問題後再簽字收貨,避免受騙。(見習記者郭翰卿)
消費者維權耗不起
相信很多人也都有類似宋女士的遭遇。然而,有多少人會像宋女士一樣,買了600多元的東西,願意花1500多元再搭上時間精力去維權?之所以很多人選擇放棄,正是因爲他們“耗不起”,無論是花費的金錢還是時間,都成本太大。
在消費者網購需要維權的時候,由於電子商務平臺堅持“沒有證明不行”,從而讓那些無良商家抓住並利用了這個漏洞,明目張膽地進行欺詐行爲。
其實這樣的漏洞只是網購衆多監管問題的一個縮影。不可否認,電子商務的興起,爲人們的日常生活提供了不少便利,“網購族”也隨之產生。但任何事物總有它的兩面性。在享受便利與廉價的同時,看不到商品實物的特點,也使得消費者所要承擔的風險大大增加。如何讓網購的大環境更加乾淨、消費者維權更加容易,從而將網上交易的風險降到最低,是目前電子商務平臺以及相關部門亟待解決的問題。