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天津北方網訊:理財產品哪款收益高?信用卡已經刷了多少錢?哪個網點排隊的人少?這些問題現在只要發條微信就能解決。繼招商銀行7月推出國內首家“微信銀行”之後,工商銀行、交通銀行、平安銀行、中信銀行、廣發銀行、浦發銀行、農業銀行、光大銀行、建設銀行等10多家銀行,在這兩個多月內陸續推出微信服務平臺,用戶只需關注銀行公衆號,就能諮詢或辦理部分銀行業務。
微信銀行親身體驗
使用便捷亮點不少
“歡迎關注微信銀行,我將爲您提供在線服務。”對於這樣的回覆,很喜歡用微信的王小姐覺得辦業務就像和好友對話,語言通俗,倍感親近。記者體驗多家銀行微信服務發現,首次使用要先綁定銀行卡,之後就可查詢賬單、餘額等信息,中行、工行還提供利率、匯率、黃金白銀價格等信息;招行、光大、中信的信用卡功能較爲豐富,不僅有信用卡餘額、賬單、積分查詢等功能,還設置了快速還款通道,招行和平安則開設了賬單分期功能,中信還能在線申請信用卡;針對現在的理財產品熱銷,浦發、光大、招行都能在線買理財產品,浦發和光大可通過微信直接購買,招行則需要跳轉至手機銀行頁面。
此外,此前最受用戶詬病的網點排隊問題,各家銀行的微信平臺也推出了“網點查詢”功能,不僅能清楚地找到網點位置,還能知道排隊人數信息,而招行、光大等還能在線預約,避免了用戶“扎堆”浪費時間;還有的微信銀行提供貸款服務,只要在線填寫客戶個人信息,隨後就有客戶專員主動聯繫辦理。但是,記者也發現一些需要改進提高之處,例如在銀行微信平臺上,有智能客服和在線客服兩種,智能客服並非所有問題都能解答,而多數人工客服並非24小時在線,用戶只能選擇留言。
用戶表示謹慎使用
安全將是最大考驗
記者在採訪中也瞭解到,不少用戶擔心賬戶資金安全和個人信息泄露,對微信銀行表示要謹慎使用;也有的用戶只操作手機充值等小額業務,對於轉賬、匯款等仍有顧慮。“查詢還可以,如果輸入卡號密碼轉賬,我暫時不會通過微信操作。”用戶宋先生就頗爲謹慎,畢竟微信用戶量大,如果系統有漏洞,不法分子很容易鑽空子。最先推出微信銀行的招行客服人員表示,凡涉及客戶私密信息的功能,都轉至手機銀行後臺辦理;同時採用雙重密碼、圖形驗證碼等安全措施,確保客戶資金與信息的安全;在登錄時還要提供登錄名、密碼,即使手機被他人操作,不知道密碼也將無法登錄。
一位銀行業內部人士表示,微信是一個社交媒介,在這樣的媒介上運行金融業務,銀行肯定會兼顧方便和安全,雖然目前微信主要側重於社交功能,但隨着更多金融功能可以在微信上完成,使用中的安全保障也會越來越完善,銀行也會通過各種優惠活動吸引客戶使用微信銀行。即便如此,業內人士也提醒,無論是下載手機銀行客戶端,還是關注微信銀行公衆號,用戶千萬別把手機輕易外借,以防止他人通過各種方式竊取卡號、密碼等。
“微戰”跑馬圈地
功能完備尚需時日
各銀行爭着“擁抱”微信意欲何爲?由於微信用戶已超4億,且微信銀行與手機銀行客戶端相比,可以免下載免安裝,直接添加好友即可互動辦理業務。“互聯網的快速發展正在倒逼銀行創新,微信銀行正是銀行將傳統服務搬至微信平臺,不僅提升了用戶的金融體驗,也是銀行維繫客戶的重要手段。”業內人士認爲,微信銀行最主要的是能讓用戶利用“碎片化”時間,便捷地諮詢、辦理業務,各家銀行着眼這個平臺的未來潛力,於是爭先搶佔、提前佈局。除了銀行,目前保險公司、基金公司等金融機構也開始通過微信平臺推廣服務。
但也有用戶質疑,銀行其實就是在微信上拉攏客戶,真正辦理業務還是要跳轉到客戶端頁面,因此最多算是在微信平臺上推廣業務,還不是真正意義上的微信銀行。業內人士表示,目前微信銀行更多是發揮一個平臺作用,與此前的網上銀行、手機銀行相比,基本功能尚需完善;雖然目前還沒有成熟的模式可循,但服務社交化趨勢越來越明顯,在商業盈利上也會逐步顯現。如何在4億用戶中找準定位?如何安全而又便捷地提供服務?如何通過平臺賺取真金白銀?各家銀行似乎還有很長的路要走。本報記者黃海京