天津北方網訊：近日，由市消協、市手機商會聯合渤海早報、渤海網共同主辦的“追問手機售後服務”系列報道之“天津市手機售後維修服務情況調查結果”公佈。調查結果顯示，消費者接受手機維修服務全過程中，不滿意手機維修報價者638人，佔61%，對故障檢測不滿意的629人，佔60.1%。404名受訪消費者認爲售後服務質量最應提升的是蘋果手機，佔38.7%。

　　受訪者中三星佔有率居首

　　該調查自6月25日起展開，爲期一個月，問卷共設計20道題，內容涉及消費者手機使用購買情況、售後服務滿意度、手機售後維修服務的規範建議等幾大方面。共收回有效問卷1045份，其中提出意見建議問卷653份。受訪消費者中，智能手機使用者超過70%。受訪消費者持有的手機品牌中，三星、諾基亞、蘋果、聯想位居前四位。國產手機品牌中，聯想、小米、華爲位居前三位。

　　調查結果顯示，手機售後服務投訴熱點問題包括：以軟件升級掩蓋硬件維修事實，不提供維修記錄或維修證明；拖延服務時間，有意逃避三包責任；把明顯的質量問題說成是人爲損壞；部分售後服務條款明顯不利於消費者。

　　逾三成人近兩年有維修經歷

　　在手機維修方面，受訪消費者中有354人在近兩年中，有過1次以上維修手機經歷，佔34%，其中78人有過3次以上經歷。91%的受訪消費者選擇經銷商、手機品牌商指定的售後服務點。售後維修服務信息的獲取方面，受訪消費者選擇的前三位依次是：手機保修卡、手機品牌官方網站、購入手機的經營者。這對經營者是責任，更是鞭策，手機品牌商對保修卡中的指定修理點應慎重選擇，並及時更換更改信息。

　　維修費用多個環節被批評

　　接受手機維修服務時，67%的消費者最擔心維修後質量沒有保證；61%的消費者擔心維修費用過高；之後是維修人員技術及手機零件被換等。對手機維修服務存在問題的感受中，774人選擇明碼標價，佔74%，位居首位；隨後的選項是維權675人、社會監督673人，幾乎並列。消費者在維修環節中，最不滿意報價、故障檢測、維修過程，之後是接待態度。手機維修價格在本次問卷的多個調查項中被消費者批評。手機維修大都是前臺接單後，送到後邊獨立封閉的檢測、維修間，導致這兩個環節不透明，信息不對等，消費者信任度欠佳。

　　此外，在選購手機時，有53%的受訪者會考慮售後服務因素。73%的消費者希望淘汰手機能夠通過以舊換新的方式處理。