天津北方網訊：昨日，記者從天津市工商局12315申訴舉報中心獲悉，2013年以來，12315共受理百貨商場售後服務類諮詢、申訴、舉報共計190餘件，商品質量問題仍是申訴熱點。市百貨行業協會祕書長王炳東表示，目前協會已經聘請了暗訪人員定期暗訪，以此減少維權糾紛。

　　近日，消費者趙先生在濱江道某商場購買了一件“天石”牌羽絨服。購買時，商家一再承諾羽絨服裏面的羽毛都是上等羽毛，且保證不會鑽毛。趙先生買回家沒穿幾天就發現羽絨服鑽毛現象嚴重，連衣服的邊緣都爛了。趙先生要求退貨遭拒後，撥打12315電話進行申訴，經工商和平分局調解，商家同意退全款。

　　無獨有偶，消費者馮女士在商場購物時，也遇到了退貨難的問題。近日，馮女士在濱江道一商場購買了一雙“GUESS”牌皮鞋，才穿了兩天就開膠了。由於銷售方只同意維修，拒絕退貨，馮女士因此申訴。經工商和平分局調解，雙方達成一致，由商家負責免費爲其辦理退貨。

　　據工商12315相關負責人表示，關於商場的投訴熱點還包括：服裝、鞋、皮包、手錶類商品存在質量問題，商家不履行三包義務；黃金珠寶類商品存在質量、宣傳與實際不符；抽獎銷售服務中謊稱中獎概率，變相推銷質次價高的商品等問題。對此，工商部門依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》等有關法律法規幫助消費者維權，並依法處理經營者存在的違法行爲。

　　市百貨行業協會祕書長王炳東表示，目前協會聘請了暗訪公司和60名大學生對本市的各大商場進行不定期暗訪，曝光批評問題商場。他還建議消費者，如果在商場遇到消費維權問題，不要和銷售人員針鋒相對，可直接找商場樓層負責人，讓商場出面替您調解問題。此外，本市已有多家商場設置供顧客點評的觸摸屏，消費者可以當場點評商場的服務和商品，點評的結果會第一時間反饋到商場第一負責人手中，及時幫您解決問題。（記者張蕾）