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天津北方網訊:“雙十一”網購狂歡節剛剛結束,記者從市工商獲悉,今年“雙十一”當日投訴、舉報量同比增長超過五成。市工商相關負責人表示,“雙十一”期間在接聽消費者反映的問題中,以延遲送貨、涉嫌虛假價格、涉嫌虛假宣傳誤導消費者爲主。
消費者張女士投訴稱,她通過網絡購買了一臺TCL牌洗衣機,雙方約定了送貨時間,但銷售方未按時送貨,又約定次日送,結果仍未送到。消費者郭先生投訴稱,某公司通過其網站在“雙十一”期間搞購買超級電視贈送遙控器的活動,他於11月11日通過網站付款購買,卻未得到承諾贈送的遙控器,對方表示此活動已經更改,但沒能及時通知消費者,郭先生不認可,撥打電話進行申訴。
淘寶、京東等電商表示,在“雙十一”推出了多項措施保障消費者的利益,消費者可進行在線投訴維護自己利益。工商局12315建議消費者,在選擇網絡購物的時候,除與商家約定送貨時間外,同時約定一方違約應承擔的責任。
下週消費維權預告,天氣逐漸轉冷,保暖服裝成爲熱銷產品,如您在購買羽絨服、棉服等保暖產品時遇到問題,歡迎撥打投訴熱線電話。(記者張蕾)