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天津北方網訊:有消費者近日撥打本報『消費直通車——今晚3·15熱線』反映,在電視購物後退貨退款時遇到了問題。後經本報熱線協商,商家決定按照消費者的要求將退款形式從轉賬更換成現金。
近日,80多歲高齡的童先生撥打本報熱線反映,自己不久前在電視購物中購買了一臺切面機,在使用中覺得不滿意決定退貨。在申請退貨後,商家表示將有專人上門取走產品,隨後將退款打入童先生指定的銀行賬戶內。對此,童先生有些擔懮,我買東西的時候一手交錢,一手交貨,這退貨時候光把東西拿走看不見錢,不放心啊!
為此,記者專門聯系了商家的售後服務人員。對方表示,由於上門回收產品的並不是電視購物本公司員工,而是負責送貨業務的物流公司工作人員,沒有退款和交易的權限。因此一直以來退款都是由電視購物公司直接轉賬到顧客指定賬戶中。針對童先生的特殊要求,商家決定先將退款轉賬至物流公司,然後授權並委托物流公司的工作人員為童先生辦理現場退貨和現金退款。