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天津北方網訊:昨日從市消協獲悉,消協系統2013年度受理投訴情況分析出爐,全市消協系統共接聽來電、接待來訪諮詢12407人次,受理消費者投訴2660件,辦結率爲96%,爲消費者挽回經濟損失1422萬元。其中,家用電子電器類投訴佔22%。
在家用電器類投訴中,手機類投訴比重最大。全年共受理手機投訴233件,佔家電類投訴的39%。其中,因手機質量問題形成的投訴佔八成,多爲手機出現白屏、黑屏、音量小、按鍵不靈、不能接聽電話、自動關機等問題,商家不履行相應的“三包”義務。另外就是手機出現問題後,長時間不能修復,不提供備用機,影響消費者正常使用。
服裝和鞋是人們購買頻率很高的生活消費用品,2013年度服裝投訴232件,鞋投訴170件,僅次於手機投訴量。服裝投訴主要是開線、褪色、起球、破洞、標示成分不實等問題;鞋的投訴主要是開膠、脫膠、配飾鬆落、開裂等問題。此外則是服務態度、出現問題後不給消費者解決等問題引起的投訴。
去年共受理傢俱投訴164件,佔日用商品類投訴總量的49%。熱點問題有新購傢俱出現起鼓、裂縫等質量問題,經營者不予處理或拖延解決;收據內容書寫不規範,混淆傢俱概念(如實木傢俱、全實木傢俱)。此外還有經營者未按約定製作、配送、安裝傢俱,送貨上門的傢俱與消費者當初訂貨不一致,耽誤消費者正常使用;傢俱味道刺鼻,消費者懷疑甲醛含量超標等問題。
【消協提醒】
別輕信口頭承諾
市消協提示廣大消費者,不要輕信廣告宣傳和口頭承諾,要了解商品和服務的真實情況,貨比三家,選擇有保障的經營者進行消費。選購商品時要仔細挑選,儘量當場加以查驗,索取購物票據並妥善保存。產生消費糾紛要冷靜對待,積極依法依規維權,與經營者協商不成及時向消協或有關部門投訴。(記者黃萱通訊員陳雲奎)