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記者從中國鐵路總公司獲悉,爲了進一步完善鐵路實名制購票工作,從2014年3月1日起,12306網站將對互聯網購票進行身份信息覈驗。
實施身份信息覈驗後,在12306網站上使用二代居民身份證的註冊用戶和常用聯繫人身份信息將有“已通過”“待覈驗”“未通過”三種覈驗狀態,使用護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊用戶和常用聯繫人身份信息將有“已通過”“請報驗”“預通過”“未通過”四種覈驗狀態。身份信息覈驗狀態爲“已通過”“預通過”的註冊用戶和常用聯繫人,可在12306網站正常辦理購票業務;其它狀態的註冊用戶和常用聯繫人需要確認在12306網站所填信息的正確性,或持相關證件原件到車站窗口或代售點辦理身份信息覈驗。
在實施身份信息覈驗的同時,12306網站將對旅客辦理網上購票、退票、改簽,網購車票在車站辦理換票、退票、改簽,以及註冊用戶添加常用聯繫人(乘車人)等功能進行完善。
在車站窗口以及代售點購票仍執行既有的實名制購票規定。
鐵路互聯網購票身份信息覈驗問答
1.鐵路部門爲什麼要實施互聯網購票身份信息覈驗?
答:根據鐵路實名制購票有關規定,票、證、人一致方可購票乘車。同時,爲了有效打擊利用12306網站進行囤票、倒票的違法行爲,維護廣大旅客的合法權益,鐵路部門通過國家身份認證權威部門對註冊用戶和常用聯繫人(乘車人)進行身份信息覈驗。
2.實施互聯網購票身份信息覈驗後,車站窗口和代售點購票有何變化?
答:這次實施身份信息覈驗只限於通過12306網站購票的旅客,旅客到車站窗口和代售點購票仍然按原規定辦理。
3.鐵路互聯網購票身份信息覈驗包括哪些證件?
答:鐵路互聯網購票身份信息覈驗包括在有效期內的二代身份證,按規定可以使用的護照、港澳居民來往內地通行證和臺灣居民來往大陸通行證。實施身份信息覈驗後,12306網站不再支持一代身份證和其它證件。持一代身份證用戶需更改爲二代身份證後方可辦理信息覈驗。
4.鐵路互聯網購票身份信息覈驗結果有哪幾種情況?
答:12306網站對註冊用戶和常用聯繫人(乘車人)進行身份信息覈驗後,持二代身份證的有“已通過”“待覈驗”和“未通過”三種情況,持護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證的有“已通過”“請報驗”“預通過”和“未通過”四種情況。 “已通過”“預通過”註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)可以在12306網站正常辦理購票業務。
5.旅客如何瞭解自己的身份信息覈驗結果?
答:註冊用戶可登錄12306網站“我的12306”->“查看個人信息”“常用聯繫人”中分別查看註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息覈驗狀態。
6.持二代身份證註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)在網上覈驗狀態顯示爲“待覈驗”怎麼辦?
答:“待覈驗”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息未經國家身份認證權威部門覈驗,需要用戶確認在鐵路12306網站所填寫的身份信息內容與二代身份證原件完全一致後,持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理覈驗。如請他人代辦,需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形,僅能夠在車站售票窗口辦理,註冊用戶還需提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位,常用聯繫人還要提供註冊用戶註冊時填寫的身份證件號碼。經窗口覈驗後,用戶身份信息覈驗狀態顯示爲“已通過”的註冊用戶、常用聯繫人(乘車人),可以在12306網站正常辦理購票業務。
7.持二代身份證註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)在網上覈驗狀態顯示爲“未通過”怎麼辦?
答:“未通過”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息經過國家身份認證權威部門覈驗但未通過。用戶需先修改並確認在12306網站所填寫的身份信息內容與二代身份證原件完全一致,保存後仍顯示“待覈驗”的,需持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理覈驗。如請他人代辦,需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形,僅能夠在車站售票窗口辦理,註冊用戶還需提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位,常用聯繫人還要提供註冊用戶註冊時填寫的身份證件號碼。經窗口覈驗後,用戶身份信息覈驗狀態顯示爲“已通過”的註冊用戶、常用聯繫人(乘車人),可以在12306網站正常辦理購票業務。
8.持護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)在網上覈驗狀態顯示爲“請報驗”怎麼辦?
答:“請報驗”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息未經覈驗。“請報驗”的註冊用戶在網站最多可購買20張車票,“請報驗”的常用聯繫人(乘車人)在網站最多可購買4張車票。 “請報驗”的用戶需持在12306網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預覈驗。如請他人代辦,需同時提供代辦人的有效身份證件原件。“請報驗”的常用聯繫人(乘車人)可在換取網購車票時一併辦理預覈驗。經窗口預覈驗後,用戶身份信息覈驗狀態顯示爲“預通過”的註冊用戶、常用聯繫人(乘車人),可以在12306網站正常辦理購票業務。
9.持護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)在網上覈驗狀態顯示爲“未通過”怎麼辦?
答:“未通過”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息經過國家身份認證權威部門覈驗但未通過。用戶需先修改並確認在12306網站所填寫的身份信息內容與身份證件原件完全一致後重新提交覈驗。再次覈驗後,用戶身份信息覈驗狀態顯示爲“已通過”的,可以在12306網站正常辦理購票業務。
10.註冊用戶添加常用聯繫人(乘車人)有何規定?
答:“已通過”“預通過”“請報驗”註冊用戶均可在12306網站正常添加常用聯繫人(乘車人)。其中,持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊用戶只能添加持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯繫人(乘車人)。 “待覈驗”“未通過”註冊用戶不能添加常用聯繫人。所有註冊用戶名下的“已通過”“請報驗”“預通過”常用聯繫人(乘車人)數量,累計不超過100人。
11.何時可以刪除常用聯繫人?
答:“已通過”“請報驗”“預通過”的常用聯繫人在180天內不可以刪除,其他狀態的常用聯繫人可以刪除。
12.二代身份證不能通過自動識讀設備自動讀取的,怎麼辦?
答:二代身份證不能通過窗口二代證自動識讀設備自動讀取信息的,需到發證機關換證。
13.網上購買兒童票有何規定?
答:購買兒童票時,兒童有二代身份證件的,可添加爲常用聯繫人,並辦理身份信息覈驗;沒有二代身份證件的,應填寫同行成人身份信息(含姓名、證件類型、證件號碼)購票。
14.網上註冊遇“身份信息重複”怎麼辦?
答: 12306網站提示“身份信息重複”的註冊用戶,用戶本人(不可代辦)須持在網站註冊時填寫的有效身份證件原件,到車站售票窗口辦理。
15.3月1日以前已購車票如何辦理變更手續?
答:實施身份信息覈驗之前已購車票需要辦理網上退票、換票業務的,仍然按照原規定辦理;需要辦理網上改簽業務的,“已通過”“預通過”註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)可以在12306網站正常辦理,其它狀態的用戶請到車站窗口辦理。
16.新註冊用戶如何辦理網上購票業務?
答:12306網站新註冊用戶、常用聯繫人(乘車人),註冊後需要查看網站上顯示的身份信息覈驗狀態,“已通過”的可辦理網上購票業務。