 |
|
|||
|
|
|||
天津北方網訊：付款後賣家遲遲不發貨，想投訴客服又愛答不理的，這樣的網購遭遇是否你也遇到過？日前，中國電子商務研究中心發佈了《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告顯示，本市尚未入列全國投訴最多的10大熱門地區，不過從天津的投訴案例來看，發貨問題較爲集中。此外，報告顯示參與投訴的消費者中，男性佔比更多，如此看來，女性消費者的維權意識還要加強哦。
本市多案例指向發貨問題
根據上述報告數據顯示，2013年本市電子商務投訴量並未達到全國前十位，與排名較前的北京、浙江、江蘇、上海、廣東等地相差較大。“不過我們的數據來源是基於中國電子商務投訴與維權公共服務平臺，因此有可能是天津的用戶較少通過這一平臺投訴而造成的數據量較小。”中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳在接受記者採訪時表示。
不過，從該平臺顯示的本地投訴案例可以看出，天津消費者遇到的發貨問題投訴相對比較多。例如，用戶刑先生投訴其在易迅網購買的電腦配件(訂單號:1056867286)長時間不發貨，影響到學習和工作；而用戶秦先生於2013年11月30日在樂視商城下單購買樂視電視後(訂單號：1311291532761)，長時間在“等待配貨”。
女性維權意識有待提高
據報告對電子商務投訴用戶性別統計顯示，在2013全年電子商務投訴中，男性用戶佔比54.97%，而女性用戶僅爲45.03%。
數據表明：雖然女性用戶是網絡購物的絕對主力軍，但是在消費維權方面，女性用戶相對較薄弱，遇到問題時，更多選擇沉默，維權意識亟須加強。對此，姚建芳建議廣大網購用戶，網絡購物最好多留個心眼兒，保存相關購物憑證，比如訂單截圖，購物發票、聊天記錄等。當遇到購物糾紛時積極與商家聯繫，必要時可尋求第三方維權機構的幫助。
此外，在全部投訴中，購物單價在100-500元之間的用戶最多，同時大額網購投訴也有所增加，1000-5000元間的網購投訴相比2012年有明顯上升，該消費金額投訴主要是家電、手機數碼等產品購物投訴。(記者苗娜)
去年全國十大熱點電子商務投訴地區
排名 地點 佔比
1 北京 14.64%
2 浙江 13.17%
3 江蘇 11.12%
4 上海 11.01%
5 廣東 10.33%
6 湖北 5.33%
7 山東 4.43%
8 四川 3.63%
9 福建 3.41%
10 陝西 2.95%
